Компенсация за задержку рейса – особенности, правила расчета и рекомендации

Содержание
  1. Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году
  2. 1. Условия получения компенсации
  3. 1.1 Причины задержки
  4. 2. Как получить компенсацию
  5. В Европе
  6. Сколько заплатят
  7. Как получить выплату
  8. В России
  9. 3. Полезные сервисы
  10. Запомните
  11. Компенсация за задержку рейса самолета в России: как получить в 2020 году
  12. Какие гарантии даются пассажиру
  13. Основания для выплаты компенсации
  14. Размер компенсации
  15. Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция
  16. Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда
  17. Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке
  18. Документы
  19. Госпошлина
  20. Судебная практика
  21. Возможные трудности
  22. Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса до 600$ — инструкция
  23. 1. Права пассажира
  24. 1.1. Информация о задержке/отмене рейса
  25. 1.2. Рейс задержан, виноват перевозчик
  26. 1.3. Рейс задержан, но перевозчик не виноват
  27. 2. Компенсация
  28. 2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации
  29. 2.2. Что говорит закон
  30. 2.3. 600 евро компенсации
  31. 2.4. Компенсация 250-600 евро
  32. 2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать
  33. 3. Сервис compensair
  34. 3.1. Проверка рейса
  35. 4. Выводы
  36. Компенсация за задержку рейса – особенности, правила расчета и рекомендации
  37. Когда виновата авиакомпания?
  38. Когда авиакомпания не виновата?
  39. На что может рассчитывать пассажир?
  40. Права при задержке рейса
  41. В россии
  42. в европе
  43. как добиться выплаты?
  44. Куда жаловаться?
  45. Срок обращения
  46. Как составляется заявление?

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации

в

Телеграм

в

ОК

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летимАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС++
из ЕС в третью страну++
из третьей страны в ЕС+
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро – до 1500 км
  • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

РасстояниеКомпенсация и размер задержки
до 1500 км125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро
3500+ км300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

  • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Compensair – работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Источник: https://asianways.ru/kompensaciya-zaderzhka-rejsa

Компенсация за задержку рейса самолета в России: как получить в 2020 году

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации

При задержке рейса компенсация полагается пассажирам в строго определенных случаях. Получить ее можно в досудебном или судебном порядке, если самолет не вылетел вовремя по вине компании.

Рассмотрим, какие выплаты полагаются пассажирам, если рейс не отправляется своевременно, каковы основания для их получения, как взыскать убытки, причиненные задержкой или отменой перелета по вине авиакомпании, и какие сложности могут ожидать в процессе урегулирования споров с перевозчиком.

Какие гарантии даются пассажиру

В России гарантии пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса регламентируются Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, Законом от 27.02.1992 №2300-1. Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями.

Если рейс задерживается, пассажир имеет право на:

  • Бесплатное получение напитков. Актуально при задержке свыше двух часов;
  • Бесплатное горячее питание, если задержка составляет от четырех часов;
  • Бесплатное размещение в гостинице и оплату такси до нее, если задержка составляет 8 часов днем, или 6 часов ночью;
  • Перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, если перелет отменен;
  • Отказ от перелета и возврат стоимости билета;
  • Компенсацию убытков, понесенных из-за задержки рейса;
  • Организацию бесплатного хранения багажа;
  • Взыскание компенсации за моральный вред;
  • Получение доступа в комнату матери и ребенка.

Примечание: авиакомпании могут самостоятельно устанавливать дополнительные гарантии для пассажиров. Что касается овербукинга, то он законодательством не регулируется.

Обычно перевозчики предлагают другие рейсы. Указанные гарантии распространяются на все рейсы компаний внутри РФ.

Если российская компания выполняет международные перелеты, применяются и законы РФ, и международные договоры.

Основания для выплаты компенсации

Компенсация выплачивается, если вина в задержке целиком и полностью лежит на авиакомпании. В каких случаях это возможно:

  • Неправильно составлено расписание перелетов. В таком случае клиент попросту вводится в заблуждение;
  • Неподготовленность экипажа к перелету;
  • Изменение в расписании, не связанное с форс-мажорными обстоятельствами;
  • Технические неисправности.

Если речь идет о плохих погодных условиях, забастовках и других непредвиденных ситуациях, компания компенсацию не выплачивает, но должна представить альтернативные варианты перелета или вернуть пассажиру стоимость билета, а также обслуживать в аэропорту.

Размер компенсации

Гражданину, который решил отказаться от перелета и потребовать денежного возмещения, полагается несколько видов выплат:

  1. Компенсация за задержку рейса. 25% МРОТ, равного 100 руб. (ст. 120 ВЗК РФ).
  2. Возмещение морального ущерба. Сумма рассчитывается клиентом самостоятельно, при обращении в суд окончательный размер выплат определяется судом с учетом сложившейся ситуации (ст. 13 Закона №2300-1).
  3. Возмещение убытков, понесенных в связи с задержкой рейса. Это может быть компенсация стоимости билетов на концерт, заранее оплаченной гостиницы, и пр. (ст. 13 Закона №2300-1).
  4. Неустойка в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки (ст. 28 Закона №2300-1).

Важно! Рассматривая вопрос о взыскании компенсации за моральный вред, суды изучают степень ущерба. Пассажиру рекомендуется представить документы, подтверждающие связь ухудшения состояния здоровья с задержкой перелета. Также суды учитывают, не приведет ли возмещение вреда к неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).

Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет.

Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета.

Компенсация за задержку рейса ему при этом не полагается.

Что нужно сделать:

  1. Обратиться в авиакомпанию. Ее представители могут быть в аэропорту или отдельном офисе. Заявление о возврате стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика, или Почтой России.
  2. Дождаться ответа. Он должен поступать в течение 30 дней.
  3. Получить деньги. На это отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона №2300-1).

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Какие документы понадобятся:

  • Заявление о возврате;
  • Копия посадочного талона или билета с пометкой о задержке.

Подать заявление можно в течение полугода с момента сорванного перелета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажет в выплатах, придется обращаться в суд.

Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда

Помимо стоимости билета, пассажир может потребовать уплаты компенсации за каждый час задержки, но не более 50% цены перелета. Также в досудебном порядке он вправе взыскать понесенные убытки и неустойку. Для этого нужно оформить претензию.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса:

  1. Собрать документы, подтверждающие убытки, понесенные задержкой перелета. Это могут быть билеты на концерт, квитанции, чеки, подтверждающие затраты на посещение мероприятий.
  2. Отправить досудебную претензию в авиакомпанию, приложив копии чеков.
  3. Получить ответ. На это уходит до 30 календарных дней.

Если компания работает добросовестно, она вернет деньги на указанный в заявлении банковский счет. При отрицательном ответе или игнорировании претензии придется обращаться в суд за защитой своих прав.

Следует знать: если все билеты на перелет с пересадками куплены в одной авиакомпании, она полностью несет ответственность за доставку пассажиров, и при вынужденной возврате выплатит компенсацию. Если же клиенты сами запланировали пересадку, и не успели на нее, компенсационные выплаты не полагаются. Но можно взыскать убытки.

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

  1. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
  2. Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
  3. Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Совет: чтобы не тратить личное время на посещение суда, лучше подать заявление онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно и загрузить отсканированные копии документов.

Документы

При обращении в суд понадобится:

  1. Исковое заявление.
  2. Копия билета с пометкой о задержке перелета.
  3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
  4. Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
  5. Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
  6. Копия досудебной претензии.

Скачать образец искового заявления

Госпошлина

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ рассмотрение дел о защите прав потребителей в судах госпошлиной не облагается.

Судебная практика

Взыскание компенсации за каждый час задержки рейса – процедура не из легких. Обычно компании ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, чтобы снять с себя вину и не платить деньги.

Вот пример:

Мужчина купил авиабилет, перелет задержался на сутки. Все пассажиры о задержке были оповещены, им предоставили питание, напитки и гостиницу. Рейс все же состоялся с опозданием на 24 часа. По возвращении домой мужчина решил взыскать с перевозчика компенсацию за каждый час задержки, а также моральный ущерб и убытки.

Ответчик просил суд отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на ст. 120 ВЗК РФ, согласно которой компания освобождается от ответственности, если докажет, что рейс состоялся в более позднее время из-за обстоятельств непреодолимой силы. Здесь шла речь о ремонте самолета, что напрямую влияет на безопасность пассажиров и членов экипажа при перелете.

Рассмотрев дело, суд принял решение о взыскании с ответчика понесенных убытков и морального ущерба. В удовлетворении требования о компенсации было отказано, т.к. ответчик доказал форс-мажорные обстоятельства.

Возможные трудности

Первые проблемы нередко появляются еще на досудебном этапе, когда компания не реагирует на претензии. В таком случае клиенту остается только обращаться в суд, но и здесь поджидают трудности: у перевозчика оказывается целый штат грамотных юристов, и отстаивать свою позицию на заседаниях становится тяжелее.

Если вы столкнулись с трудностями, обращайтесь к нашим юристам за бесплатной консультацией. Они расскажут о возможных вариантах развития событий и сделают все, чтобы ваши проблемы разрешились максимально быстро.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vse-o-kompensacii-za-zaderzhku-rejsa.html

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса до 600$ — инструкция

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации

Задержки рейсов у всех бывали – это неприятно, ждать долго, в аэропорту отдохнуть нереально. Или же задержка на 1-2 часа полностью испортила весь план поездки – вы потеряли билеты на связанные рейсы, поезда, опоздали на деловую встречу. Как компенсировать задержку рейса, и можно ли это сделать?

Такая компенсация вполне может спасти положение. Турист должен знать свои права, и как их защищать. Расскажу вам, как и в каких случаях можно получить компенсацию, а также как это сделать с минимальными усилиями через сервис Compensair, который заметно облегчает жизнь.

1. Права пассажира1.1. Информация о задержке/отмене рейса1.2. Рейс задержан, виноват перевозчик1.3. Рейс задержан, но перевозчик не виноват2. Компенсация2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации2.2. Что говорит закон2.3. 600 евро компенсации2.4. Компенсация 250-600 евро2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать3. Сервис compensair3.1. Проверка рейса

4. Выводы

1. Права пассажира

Итак, рейс задержали. Что можно сделать и можно ли вообще что-то сделать? Оказывается, что можно. Только чтобы получить компенсацию, нужно, чтобы был выполнен ряд условий. Если же нет – точно компенсации не добиться.

Главное, вы должны знать, как права потребителя в РФ защищаются, а вы – потребитель услуг авиаперевозчика. И еще – Россия подписала ряд важных международных договоров по части международных авиаперевозок.

Не нужно бояться! Вы могли потерять стоимость билета, бронь отеля, рейс пересадки или важную встречу, пропустить событие в другой стране. По вине перевозчика человек может понести большие убытки. Так что существует правовая «таблетка».

1.1. Информация о задержке/отмене рейса

Обо всех изменениях в графике вылетов пассажиров обязаны проинформировать. Каким образом:

  • По смс/электронной почте.
  • Вывести информацию на табло в аэропорту.
  • Объявить голосом в аэропорту.

Если этого не произошло, то пассажир вправе потребовать:

  • Вернуть деньги за билет.
  • Заменить билет на другой рейс в той же организации, где купил билет.
  • Получить билет (без доплаты) на другой рейс другой авиакомпании, идущей в нужный пункт назначения.

Что делать при отмене рейса? Обратиться нужно в офис авиакомпании. Если действительно не было никаких мер по информированию пассажиров – вам обязаны помочь, дав билет на ближайший рейс.

Как отсчитывать время задержки?

На билете написано время отправления – с этого момента начинается период ожидания.

1.2. Рейс задержан, виноват перевозчик

Перевозчик виноват и несет ответственность, если:

  • По вине перевозчика допущена нестыковка или ошибка при формировании расписания
  • Овербукинг (продали больше билетов, чем мест в самолете)
  • Экипаж не готов к выходу в рейс
  • Чартер отказался от рейса (слишком мало продано билетов – не выгодно для перевозчика).

Здесь полностью виноват перевозчик – он должен компенсировать пассажирам затраты. Как – расскажу чуть позже.

1.3. Рейс задержан, но перевозчик не виноват

И так бывает. Ситуации форс-мажор:

  • Погодные условия не допускают вылет – это опасно для пассажиров и самолета.
  • Теракты, эпидемии, восстания – лететь опасно.
  • Забастовка сотрудников аэропорта, команды.
  • Катаклизмы.
  • Рейс задержали или отменили по требованию государственных структур.
  • Самолет внезапно ломается, нужен срочный ремонт.

Тут уже другая ситуация – вылет должны перенести, но денежной компенсации не будет.

2. Компенсация

В разных странах установлен разный размер компенсации.

Например, Азия – страна с нестабильной погодой и самыми разными природными явлениями. Отмены и перенос рейсов – нормальное явление. Тут компенсации мизерные, или их вообще нет. Зато сотрудники авиакомпании и аэропорта будут готовы обеспечить своих пассажиров горячим питанием, спальными местами, возможно, даже отелем. Помогут подобрать другой рейс или иной способ добраться до пункта Б.

В США при задержке больше чем на 2 часа размер компенсации – 1300 долларов.

Европа – 600 евро, если ждать пришлось более 4 часов. Если 3 часа – 250 евро.

А что в России? В обязанности авиакомпании входит выплатить:

  • Моральная компенсация: 1875 руб. за час, но сумма не должна быть больше, чем 50% стоимости билета.
  • Штраф 25-50% от ставки МРОТ.

По новому закону, сумма выплаты может быть до 332 000 руб.

Если утерян багаж – до 600 000 руб. за 1 место багажа (если нельзя установить реальную стоимость). Если же утеряна ручная кладь – 11 000 руб.

2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации

Какие документы будут нужны? На деле – не так уж много.

Давайте по пунктам разберем ваши действия для получения компенсации:

  • Обратиться к сотруднику авиакомпании.
  • Получить подтверждение о задержке или отмене рейса.
  • Соберите все чеки, которые подтвердят ваши расходы. Например, вы не успели на пересадку, потеряли деньги за билет, не успели потом на паром, поезд, и т.д. У вас пропал день в отеле, который вы оплатили.
  • Направить чеки и документ о задержке рейса авиакомпании. Лично или почтой.
  • Если вам будет отказано – имеете право обратиться в суд.

У вас должны быть еще:

  • Данные рейса;
  • Бронирование (номер бронирования для авиакомпании);
  • Посадочный талон (задержка может быть отмечена на нем).

Россия с 3 апреля 2017 года стала членом Монреальской конвенции, которая защищает права пассажиров. Имеете право защищать свои права. Это, возможно, не будет иметь смысла (суды и разбирательства), если сумма незначительная – но при больших потерях – вполне.

2.2. Что говорит закон

Кому положена компенсация?

Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что если убытки потребитель понес по вине исполнителя, то исполнитель должен компенсировать ему убытки в полном объеме. Если законом не предусмотрена в конкретном случае компенсация в меньшем объеме.

Статья 15 ГК РФ гласит, что гражданин, чьи права были нарушены, имеет право потребовать 100% возмещения убытков. Убытки – расходы.

2.3. 600 евро компенсации

Не всегда, но в определённых случаях пассажиру положена компенсация в размере 600 евро. Мало кто о ней знает, а авиакомпании, конечно, молчат о ней.

Компенсация положена в следующих случаях:

  • О переносе или отмене сообщили только в аэропорту.
  • Или менее, чем за 14 дней от вылета.
  • Вам отказано в посадке.

Вы уже имеете право на компенсацию.

2.4. Компенсация 250-600 евро

Регламент ЕС 261 гласит, что пассажир имеет право на компенсацию от 250 до 600 евро, если произошло следующее:

  • Рейс задержан более, чем на 3 часа.
  • Рейс был отменен.
  • Овербукинг.
  • Пассажир опоздал на пересадку (на 3 часа и больше) по вине перевозчика.

Ожидание в аэропорту

Но это закон воздушного пространства ЕС, так что должно быть выполнено условие:

  • Перелет осуществляется полностью или частично авиакомпанией ЕС
  • Из Турции (любой авиакомпанией)
  • В Турцию (любой авиакомпанией)

Например:Летим Аэрофлотом Россия-Берлин – не попадает под действие регламента.

Летим Air Berlin Россия-Берлин, или из Берлина в Россию – уже попадет.

2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать

Кроме того, вы имеете право на другие сервисы. По отзывам – сотрудники авиакомпаний знают о них, но не всегда «с радостью» выполняют необходимые условия.

Вы ждете рейс уже 2 часа:

  • После 2 часов можете смело просить прохладительные напитки (соки, вода, газировка) и закуску (чипсы, орешки).
  • Возможность 2 раза позвонить и отправить 2 электронных письма.
  • Если с вами дети, то вам должны предоставить доступ в специальную комнату с возможностями ухода за ребенком, кормления.

Не во всех аэропортах есть комфортные условия ожидания рейса

Вы ждете уже 4 часа:

  • Горячая еда. И так – каждые 6 часов.

Вы ждете 8 часов:

  • Оплата возможности переночевать в отеле.
  • Вам должны вызвать такси или отвезти к месту отдыха, а потом обратно.

Если вам сотрудники компании отказали, не предоставили что-то из этого, то тоже имеете право собрать чеки (еда, отель, трансфер) и приложить их к жалобе или судебному иску.

3. Сервис compensair

Компания сompensair – посредник между пассажирами и авиакомпаниями. Самим заниматься судом против авиакомпании – сложное, долгое, затратное дело.

Специалисты из compensair взяли на себя весь процесс получения денег. Как это работает?

Вам нужно зайти на сайт, запомнить информацию рейсе и задержке/отмене. Отправляете информацию специалистам компании. Дальше начинается их часть работы: разговоры с авиакомпанией, составление жалобы, обращение в суд.

С чем они работают:

  • Задержки и отмены рейсов.
  • Отказ в посадке.
  • Пропущенные пересадки.

Компания берет себе 25% компенсации, которая положена в данном случае, все остальное получает пассажир. Вообще, справедливо. Вы бы тоже потратили достаточно денег на походы к адвокатам, составление жалоб и судебные расходы.

Они работают как раз с Регламентом ЕС 261 (ЕС и Турция). Если вам положена компенсация – compensair ее для вас смогут получить.

Средний размер компенсации – 450 евро. Если они берут 25%, то вам остается 338 евро. А при максимальной компенсации в 600 евро вы получите 450 евро.

3.1. Проверка рейса

Рейс можно проверить, причем принимается информация о задержках и опозданиях за последние 6 лет! Проверить рейс легко – зайдите на вкладку «Проверить рейс», введите информацию о рейсе, направление, дату вылета.

В этом же разделе найдете калькулятор компенсации, сможете прямо на сайте узнать, сколько можно получить, если обратиться с жалобой в авиакомпанию.

Хотите проверить рейс и оформить компенсацию? Заходите скорее на сайт сompensair.

4. Выводы

Тут, с одной стороны, в законе все ясно сказано – когда и кому полагается компенсация. Но очень часто человек просто не хочет ввязываться в такие дела как суды и разбирательства. Это долго, муторно, требует денег и сил. Так многие сидят молча в аэропорту и ждут по 8-10 часов без еды и постели. Хотя имеют право получить все это.

Вы же заплатили за билет, услуги авиакомпании. Теперь, если задержка или отмена произошли по их вине, они должны вам компенсировать ущерб и сделать ожидание максимально удобным. Обратите внимание на эту информацию и всегда помните о своих правах!

Удобно, что можно воспользоваться специальным сервисом для получения компенсации. Они помогают рассчитать и получить компенсацию. Сделать это просто, но вам нужно знать номер своего рейса. Принимается информация за последние 6 лет.

Наверное, у каждого был такой момент в жизни, когда он куда-то не успел или потерял деньги из-за опоздания самолета. Последний раз я ждала в аэропорту рейса, отмененного из-за плохих погодных условий, почти 10 лет назад.

Компенсацию тогда так и не получила (даже не знала о такой возможности), но вот горячее питание предоставляли каждые 2 часа.

Вам когда-нибудь приходилось требовать компенсацию за задержку рейса? Удалось получить? Расскажите нам про свой опыт – успешный или неуспешный. Как думаете, ресурс compensair облегчает задачу получения компенсации? Или кто-нибудь с ним уже работал?

Полезные советы и лайфхаки для туристов вы найдете на страницах блога. Мы ищем новые способы облегчить жизнь любителям путешествовать. Подпишитесь, чтобы не пропустить что-нибудь важное для ваших будущих путешествий.

Источник: https://allcantrip.ru/compensair/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/allcantrip/kak-poluchit-kompensaciiu-za-zaderjku-ili-otmenu-reisa-do-600--instrukciia-5caf3ab16257ee00b3c6a410

Компенсация за задержку рейса – особенности, правила расчета и рекомендации

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • Когда авиакомпания не виновата?

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    В россии

    согласно федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (аэрофлот, s7, уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от мрот за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    в европе

    законы ес в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    при этом действие постановления европарламента и совета европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ес, и осуществляющие полет на территорию ес вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ес.

    то есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из россии в город ес или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ес.

    размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. при задержке рейса более чем на 3 часа внутри ес пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    при задержке полетов между аэропортами ес и не ес дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Источник: https://mfud.ru/biznes-stati/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-osobennosti-pravila-rascheta-i-rekomendatsii.html

    Бизнес
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: