Классификация бизнес-процессов. Понятие и виды бизнес-процессов

Содержание
  1. Бизнес-процесс — основные понятия и определения
  2. Определение понятия бизнес-процесс
  3. История появления термина
  4. Характеристики бизнес-процессов
  5. Подробная классификация бизнес-процессов
  6. Основные процессы
  7. Сопутствующие процессы
  8. Вспомогательные процессы
  9. Обеспечивающие процессы
  10. Управляющие процессы
  11. Процессы развития
  12. Субъекты бизнес-процессов
  13. Отличие от технологического процесса
  14. Технология и результаты
  15. Что такое бизнес-процесс? Основые понятия и описание процессов
  16. Описание бизнес-процесса
  17. Виды бизнес-процессов
  18. Бизнес-процесс — основные характеристики
  19. Управление бизнес-процессами — BPM
  20. Что такое BPMN?
  21. Примеры бизнес-процессов
  22. Виды бизнес-процессов, их описание и рекомендации по построению
  23. Виды бизнес-процессов в организации
  24. Управляющие
  25. Операционные
  26. Поддерживающие
  27. Отличия от технологических процессов
  28. Причины моделирования БП
  29. Системы и инструменты
  30. Правила построения
  31. Примеры описания
  32. Популярные заблуждения
  33. Классификация бизнес-процессов в организации
  34. Подходы к классификации
  35. Обеспечивающие
  36. Бизнес процессы:
  37. Основные способы классификации
  38. По месту в оргструктуре
  39. По сложности
  40. По предназначению
  41. По иерархии
  42. По степени детализации
  43. По содержанию
  44. По функциям
  45. Обобщающая информация
  46. Связи между типами процессов

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

Классификация бизнес-процессов. Понятие и виды бизнес-процессов

Бизнес-процесс представляет собой регулярно повторяющуюся последовательность действий, для совершения которых применяются внешние ресурсы и создается ценность для потребителя. В зависимости от этого он получает тот или иной результат.

Работой управляет один менеджер, который руководит процессом и несет ответственность за результат. Каждая компания включает десятки бизнес-процессов. Чтобы их структурировать и выделить из общей массы определенный, существует много классификаций.

Определение понятия бизнес-процесс

Понятие бизнес-процесса — это установленная последовательность действий, которая требует определенного входа, достигает конкретного выхода и использует некоторые ресурсы. Она служит для выполнения работ либо оказание услуг для потребителя.

Для этого понятия характерна четкая структура

В иностранной литературе бизнес-процессом часто называется множество операций или процедур, которые в совокупности реализуют определенную цель производственной деятельности. Ее обычно осуществляют в рамках заранее установленной организационной структуры. Это понятие отражает взаимоотношения участников.

Этот термин стал весьма распространенным вследствие перехода к процессно-ориентированной организации и управлению предприятиями. Фирмы имеют целый ряд характерных бизнес-процессов. В качестве простых примеров можно привести следующее:

  • выполнение заказов;
  • разработка продукции;
  • управление организацией;
  • доставка продуктов.

Важно! В действительности каждая компания имеет типичные для ее направления бизнес-процессы, связанные друг с другом. Их целью считается создание и реализация продуктов и услуг.

По стандарту ENISO 9001:2000 в определение входит набор взаимосвязанных действий и средств, которые помогают преобразовать вход в результаты. Как следствие, происходят изменения определенного объекта.

В компаниях есть разные виды действий. Они нередко зависят друг от друга и при этом отличаются по своим признакам. К таким параметрам стоит отнести следующее:

  • Вид деятельности. К ним стоит относить производство или оказание услуг. Производство приводит к созданию материального продукта — к примеру, станка. Оказание услуг создает нематериальную продукцию — это может быть информация.
  • Разновидность выполнения. Действия бывают оперативными или выполняемыми. К ним относят расчеты, обработку. Также существуют диспозитивные виды. В эту категорию входят планирование и управление.
  • Создание стоимости. По этому признаку понятие делят на прямые, косвенные, поддерживающие. Первая категория изменяет объект, вторая — помогает создать стоимость, третья — включает проверку и транспортировку.
  • Комплексность. По этому признаку выделяют макропроцессы и микропроцессы. В первую группу входят общие действия на предприятиях — к примеру, производство легковых автомобилей. Микропроцессы заключаются в изготовлении их составляющих — в частности, производстве кузова.
  • Коммерческий успех. В зависимости от этого критерия процессы делятся на ключевые, управленческие и поддерживающие. Именно ключевые действия считаются специфическими для организации. Они очень важны для достижения общей цели фирмы.

Важно! Бизнес-процессы чаще всего носят комплексный характер. Они включают ключевые, управленческие и поддерживающие составляющие.

История появления термина

Есть мнение, что нотации бизнес-процессов IDEF0 появились едва ли не в середине девятнадцатого века. Более реалистичные сведения включают данные о периоде Второй мировой войны. Однако и они не соответствуют действительности.

На самом деле описание этого термина появилось уже в семидесятые годы двадцатого века. Именно в этот период массово стали применяться информационные системы. Термин и нотации изначально требовались для их разработки.

Описание термина появилось в США

С началом использования информационных систем сложность организации труда на предприятиях многократно увеличилась. Помимо этого, машины не способны воспринимать абстрактную информацию. Они нуждаются в строгом алгоритме и определенной очередности введения и обработки информации.

До начала автоматизации, когда информация распространялась непосредственно между людьми, проблема понимания зависела от уровня человеческой коммуникации. После этого возникла потребность в строгой регламентации данных.

Как следствие, появилась необходимость описать не только работу людей в организации, но и их взаимодействие с информационными системами. На этом этапе стало мало текстовых нотаций или инструкций, в который описания были приведены в словесной форме. Этот вариант стал неактуален и неудобен.

В результате возникла необходимость стандартизации. По сути, она представляла собой особенный язык команд и четкую последовательность действий. В отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать удобными для трансформации в машинный код и для восприятия человеком.

Составить первые официальные нотации удалось в США. Они были предназначены для военных. Уже в те времена они пользовались автоматизацией с применением удаленных соединений — системой, которая впоследствии трансформировалась в Интернет. При таком уровне использования информационных систем необходимость в нотациях была очень высока.

Постепенно методология стала очень популярной и в бизнес-среде. С помощью нотаций удалось получить инструмент, который описывал взаимодействие людей и цифровых систем.

Важно! Это помогло добиться оптимизации бизнеса. Это значит, что при тех же расходах удалось получить более высокую продуктивность.

Характеристики бизнес-процессов

Для этого понятия характерен целый ряд особенностей:

  • Оно представляет собой не одно действие, а целый комплекс.
  • Все действия не случайны и не произвольны. Они связаны друг с другом и организованы. Лишь в совокупности эти действия позволяют получить нужный эффект.
  • Бизнес-процессы начинаются со входа, который представляет собой стартовый ресурс. Это комплектация, заявка, поставки. Также в эту категорию входят другие материальные потоки или информация, которые используются при выполнении взаимосвязанных действий. Входов бывает и несколько. Если же он один, речь идет о наиболее простом процессе.
  • Конечным результатом считается выход. Это может быть готовый товар, услуга или информация.
  • В схему входят границы. Они представляют собой начальные и итоговые точки фиксации работ.

Для этого понятия характерен целый ряд составляющих

Построение правильного бизнес-процесса включает такие составляющие:

  • граница входа;
  • первичный вход — представляет собой основной ресурс;
  • вторичный вход — это поддерживающий ресурс;
  • первый шаг;
  • последний шаг;
  • первичный выход — представляет собой основной результат;
  • вторичный выход — это побочный результат;
  • граница выхода.

Подробная классификация бизнес-процессов

Существует целый ряд разновидностей, каждая из которых обладает определенными особенностями.

Основные процессы

В эту категорию входят действия, направленные на изготовление продукта или оказание услуги. Они представляют собой целевые объекты создания предприятия и приносят доход.

К примеру, для завода древесно-стружечных плит основным действием будет изготовление ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы

К ним относятся действия, которые направлены на изготовление товара или оказание услуги, сопутствующей основному производству. Они тоже приносят доход.

К примеру, для автотранспортного предприятия сопутствующим бизнес-процессом станет ремонт стороннего транспорта.

Вспомогательные процессы

Они обеспечивают выполнение основных действий и поддержание их характеристик. Так, для теплоэлектроцентрали вспомогательный характер носит ремонт производственного оборудования.

Обеспечивающие процессы

Они направлены на поддержание жизнеобеспечения остальных действий и их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли к ним относят финансовое обеспечение работы. Также в эту категорию входит кадровое или инженерно-техническое обеспечение.

В эту группу входит финансовое обеспечение

Управляющие процессы

Они охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и системы в целом.

Важно! К ним относятся оперативное, текущее или стратегическое планирование. Также в эту группу входит создание и осуществление управленческих действий.

Обязательной частью работы предприятия считается управление

Процессы развития

К ним относят усовершенствование товаров или услуг. Развитие может быть направлено на улучшение технологий или модификации оборудования. Это может быть проведение исследовательских работ.

Субъекты бизнес-процессов

К субъектам относят такие стороны:

  • Поставщик — предоставляет вход для выполнения необходимых действий. В эту категорию относят ресурсы, информацию и т.д.
  • Клиент, или потребитель, — получает или пользуется результатом.
  • Владелец — человек, который организует, осуществляет контроль, управляет ходом процесса. Также он отвечает за результат.

Важно! У владельца в распоряжении имеются персонал, ресурсы, аппаратное и программное обеспечение. Также он распоряжается требуемой информацией.

В бизнесе все зависит от субъектов

Отличие от технологического процесса

Ключевым отличием рассматриваемого понятия от технологического считается то, что во втором случае на выходе должен получиться конкретный результат. Если речь идет о каком-то производстве, то требуется изготовить продукт с некоторыми параметрами.

Безусловно, даже технологический процесс иногда сопровождается получением брака. Однако это не закономерность, а следствие нарушения определенных действий. При этом в бизнес-процессе выход может отличаться. В этом случае все зависит от соблюдения определенных условий.

Чтобы получить более точное представление о технологическом процессе, можно привести пример такой логической цепочки:

  • нужно взять заготовку А;
  • соединить ее с заготовкой В;
  • обработать в соответствии с параметрами С;
  • получить конкретную деталь.

Важно! Технологический процесс является вполне однозначным. Он не подразумевает никаких вилок.

Для бизнес-процесса вариантом нормы считается такая картина:

  • вначале необходимо получить вводные данные А:
  • если информация соответствует условию В, нужно перейти к действиям С;
  • если данные отвечают условию D, следует выполнять действия Е;
  • затем полученный результат нужно передать на выход.

Это значит, что уже в алгоритме имеются возможные условия и различные действия. Они зависят от первоначальных или промежуточных задач.

Технология и результаты

Бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность работ и внутренних операций. В каждой компании они могут отличаться по числу шагов.

Каждый этап необходимо понимать до простейшего уровня. Для этого нужно наблюдать, собирать сведения, понимать количество времени, которое требуется для выполнения самых простых действий.

Это поможет отобразить бизнес-процесс в виде документа.

Документирование последовательности действий имеет большое значение. Оно помогает определить количество времени, которое требуется для выполнения всех операций.

Именно время считается параметром, важной количественной величиной, которая помогает охарактеризовать скорость, трудоемкость и качество процесса. Эти сведения помогают владельцу оптимизировать его.

Результатом станет оптимизация бизнеса

Бизнес-процесс представляет собой цепочку действий, которые выполняются в конкретном порядке и имеют начало и конец. В его основе лежит задача удовлетворения потребностей клиента. Чтобы добиться требуемых результатов, необходимо четко выполнять все намеченные и задокументированные действия.

Источник: https://ontask.ru/development-management/biznes-process-osnovnye-ponyatiya-i-opredeleniya.html

Что такое бизнес-процесс? Основые понятия и описание процессов

Классификация бизнес-процессов. Понятие и виды бизнес-процессов

Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Простыми словами, можно сказать — бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности.

Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим

Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.

Описание бизнес-процесса

Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.

Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения  клиента:

Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):

  1. Старт Б-П после звонка клиента, поиск клиента по базе, если клиента нет в базе – регистрация нового, если есть – переход к следующему этапу.
  2. Проверка наличия товара.
  3. Если нет в наличии уточнение — готов ли клиент ждать, если да – перевод в ожидание, если нет – закрываем Б-П.
  4. Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к этапу продажи.
  5. Клиент готов заказать – оформляем заказ и передаём в службу доставки.
  6. Если во время презентации клиента не устраивают характеристики/стоимость/другие параметры.
  7. Клиент готов подумать и просит связаться позже, переводим клиента на стадию взращивания (повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки) до момента готовности к заказу.
  8. Если клиент категорически отказывается, закрываем Б-П.

Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:

Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.

Виды бизнес-процессов

Определяют 3 вида Б-П:

УправляющиеОперационныеПоддерживающие
Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление.Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании.Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.

ДлительностьСтоимостьУдовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса — тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес.Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее.Результат бизнес-процесса = продукт. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов. Крайне важно собирать обратную связь от клиентов для улучшения процессов, также собственный контроль качества будет несомненным преимуществом компании.

Управление бизнес-процессами — BPM

Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.

Что такое BPMN?

BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах.

Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса.

Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.

Примеры бизнес-процессов

Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.

Блок-схемы в системе bpm’online:

Выход сотрудника на работу Увольнение сотрудника Закрытие продажи

Блок-схемы в системе в elma:

Поиск сотрудникаРегистрация обращения

Больше примеров вы найдете в наших статьях и обзорных материалах!

Источник: https://bpm-systems.ru/business-processes/

Виды бизнес-процессов, их описание и рекомендации по построению

Классификация бизнес-процессов. Понятие и виды бизнес-процессов

Правильно описанный бизнес-процесс станет залогом успешной работы субъекта хозяйственной деятельности. В современных экономических условиях развитие компании, а также увеличение производственных показателей и выручки не может проходить без бизнес-планирования.

Виды бизнес-процессов в организации

Бизнес-процессы — это цепочка последовательных действий (мероприятий, процедур), направленных на удовлетворение требований покупателя продукции (услуг), а также на оптимизацию деятельности компании.

В зависимости от вида бизнес-процессы (БП) классифицируются следующим образом:

  1. Управляющие;
  2. Операционные;
  3. Поддерживающие.

По области воздействия БП бывают:

  • внутренние БП характеризуются наличием входов и выходов внутри компании;
  • внешние БП с входами и выходами за пределы фирмы.

Выделяется группа сквозных процессов, направляющая работу одного либо нескольких подразделений с различной функциональной подчиненностью.

Управляющие

По области применения управляющие процессы представлены структурными бизнес-процессами. Они внедряются для совершенствования и поддержания в оптимальном состоянии инфраструктуры компании. Процессы представлены процедурами развития и управления фирмой, получением и распределением информации, контролем денежных потоков компании.

По воздействию на добавочную стоимость управляющие БП призваны обеспечивать эффективное управление компанией. Ключевые этапы: управление маркетингом, денежными потоками, работниками, проектами деятельности на перспективу.

Операционные

Операционные БП представлены функциональными процессами, внедряемыми с целью расширения рынка сбыта, совершенствования стратегии фирмы. В рамках процесса предусматривается обновление ассортимента продукции, услуг, их продвижение и продажа, выставление счетов.

Операционные БП, отвечающие за производство продукции для потребления, включают в себя следующие этапы: приобретение оборудования и сырья для производства товаров, изготовление продукции и ее продажа потребителям, заключение контрактов.

Поддерживающие

Это вспомогательные БП, отвечающие за ход других основных процессов, обеспечивающих поставку сырья в определенное место и время. Это:

  • юридическое сопровождение сделок;
  • административно-хозяйственное управление;
  • информационное обеспечение;
  • модернизация;
  • реконструкция, строительство производственных мощностей;
  • обеспечение безопасности;
  • аутсорсинг.

Отличия от технологических процессов

Основное различие между технологическим и бизнес-процессом заключается в конечном результате внедрения. Технологический процесс затрагивает изготовление продукции, на выходе ожидается создание товара с набором характеристик.

Наличие бракованной продукции при реализации технологического процесса обозначает сбой в отдельном звене. При выявлении брака потребуется совершенствование процесса. При внедрении бизнес-процесса конечный результат на выходе видоизменяется. На него воздействуют процедуры, выполняемые в рамках БП, без сбоев и нарушений.

Упрощенно описание технологического процесса выглядит следующим образом:

  • есть заготовка А;
  • она соединяется с элементом Б;
  • заготовки обрабатываются для получения параметров В;
  • на выходе получается результат Д.

При реализации БП возможен следующие сценарий:

  • на входе есть данные А;
  • если они соответствуют параметрам Б, то реализации подлежит комплекс мер В;
  • если входные данные соответствуют параметрам Г, то применяется сценарий Д;
  • конечный результат направляется на выход.

То есть, реализация БП зависит от различных факторов. Порядок действий при воплощении БП определяется набором исходных и промежуточных данных.

Причины моделирования БП

Приступать к моделированию БП рекомендуется еще на стадии формирования компании. Но существуют причины, по которым разработка и внедрение БП необходимо.

Системы и инструменты

Для анализа сильных и слабых сторон компании, для моделирования БП аналитику потребуются наличие и знание следующих методик и инструментов:

  1. Программных продуктов для автоматизации бизнес-моделирования: Microsoft Visio, Business Studio, ARIS, BPWIN, Бизнес-инженер.
  2. Нотации по бизнес-моделированию и описания БП: eEPC, IDEF0, IDEF3, Data Flow Diagram, Cross Functional Flowchart. В каждом из представленных продуктов имеется подробная аннотация, находящаяся в Руководстве пользователя.
  3. Методологии бизнес-инжиниринга:
  • описание БП;
  • изучение, совершенствование БП;
  • долгосрочное управление БП;
  • разработка принципов мотивации сотрудников;
  • оптимизация и описание структурных подразделений, количества работников.
  1. Универсальные решения, образцы, наработки. Это инструменты необходимы для того, чтобы не проводить моделирование с «чистого листа». Также использование опыта других компаний при воплощении БП поможет избежать ошибок.

Правила построения

Основная концепция и методология построения БП зависит от пожеланий заказчика и особенностей бизнеса. Но для достижения конечного результата потребуется соблюдение некоторых правил:

  1. Итогом реализации БП выступает конечный продукт, задача получения которого ставилась на входе.
  2. Лаконичность информации. Из описания БП должна быть ясна детальная методология его воплощения. Но в то же время, не надо перегружать материал излишними подробностями, так как большой объем информации труден для восприятия.
  3. При разработке БП используют символы и нотации, применяемые в мировой деловой практике. Создавать свою символику не рекомендуется.
  4. Каждый участник бизнес-процесса должен быть учтен и обозначен. Использовать для этого сноски с нумерацией и прочие подобные инструменты не стоит.
  5. Материал в текстовой и графической части должен быть доступен для восприятия. Описание формируется так, чтобы заказчик разобрался в методике воплощения БП без помощи сторонних лиц.

Примеры описания

Пример 1. При воплощении модели БП «Служба поддержки» регистрация запроса проходит из нескольких источников.  Для примера можно рассмотреть моделирование БП службы поддержки при использовании ELMA BPM.

Пример 2. БП «Формирование бюджета» потребует налаживания параллельных каналов между подразделениями компании с бухгалтерским отделом и службой планирования. Каждое подразделение самостоятельно рассчитывает потребность в финансировании на предстоящий год.

Пример 3. Для проверки работы оборудования заказчик формирует заявку. Далее, после того, как инспектор, руководитель отдела ТО проверят оборудование, заказчик оповещается о результатах. Оборудование отправляется на ремонт либо эксплуатируется дальше.

Пример 4. Модель поиска новых работников инспектором по кадрам разработана в каждой компании. В описании учитывается обработка поступивших резюме, шаги, предпринятые соискателями в ожидании оповещения о приеме либо отказе. Процесс может завершаться на любом этапе изучения резюме.

Популярные заблуждения

Не следует использовать придуманные модели при наличии действующих.

Для описания БП изучаются существующие и внедренные модели. Применять самостоятельно разработанные графики, диаграммы и схемы не стоит. Большинство бизнес-моделей уже описано с использованием нотаций, доступных для восприятия пользователями.

При использовании готовых систем количество ошибок сокращается. В программах встроены ограничители и описания, которые помогут сформировать правильную модель.

Не стоит путать описание БП фирмы и БП IT системы. 

БП внедрены в большинстве программных продуктов, таких как 1С, Zoho CRM. Но БП в рамках программ – это название набора опций либо отчетов. БП, внедряемые в компании, предполагает описание ее деятельности.

Распространено заблуждение о том, что БП внедряется для увеличения прибыли.

Процессы имеют различные цели. К примеру, если разрабатывается модель формирования и пересылки отчетности в фискальные и другие государственные органы, то ждать увеличения прибыли не стоит. Когда речь идет о наращивании объемов прямых продаж показатели финансовой отдачи увеличиваются.

Внедрение БП – это часть бизнеса. Чтобы не упустить деталей в процессе поэтапного развития потребуется планирование деятельности компании. Для воплощения задуманного надо ознакомить с порядком действий каждого участника БП. Сотрудники должны понимать, с чем они будут работать и какого результата на выходе от них ждут.

Источник: https://cryptonyka.com/biznes-process/

Классификация бизнес-процессов в организации

Классификация бизнес-процессов. Понятие и виды бизнес-процессов

Последовательность каких-либо действий, выполняемых в процессе развития бизнеса с использованием внешних ресурсов, в предпринимательстве называется бизнес-процессами. Деятельность любого предприятия предполагает десятки таких операций. Для удобства была разработана классификация бизнес-процессов, основанная на различных принципах.

Ключевым словом в данном определении является слово «процесс», которое само по себе подразумевает ряд каких-то операций, нацеленных на определенный результат.

Каждый такой ряд действий имеет свое начало и конечную точку, ради которой и были предприняты некоторые шаги. Приставка же «бизнес» делает акцент на том, что все эти механизмы достижения цели применяются в сфере предпринимательства.

Итак, какими же понятиями оперирует данное явление? К основным можно отнести следующие:

  • входы или потоки, которые поступают на предприятие в виде заказа;
  • выходы или готовый продукт. Иными словами, результат произведенных действий;
  • поставщик – лицо, которое осуществило заказ;
  • клиент – лицо, которое получит конечный продукт производства;
  • владелец – лицо, ответственное за проведение всех этапов процесса. В его распоряжении, как правило, всегда есть персонал, ресурсы, аппаратное и программное обеспечение.

Таким образом, можно сказать, что бизнес-процесс – это связанные между собой действия, нацеленные на производство конечного продукта, который нужен клиенту, и протекающие под бдительным руководством владельца всего предприятия. Понятно, что для каждого отдельного бизнеса очередность и количество необходимых действий будет существенно отличаться.

Подходы к классификации

Все виды бизнес-процессов классифицируются по самым разнообразным параметрам. К примеру, по признаку расположения их в структуре самой компании выделяют горизонтальные, вертикальные и интегрированные процессы. А по степени сложности принято выделять моно-процессы, вложенные и связанные.

В основу классификации, которую рассмотрим мы, положен принцип предназначения деловых процессов. По данному признаку все они могут быть подразделены на:

  • основные;
  • обеспечивающие;
  • управляющие;
  • операционные.

Для каждого из них характерна своя цепочка последовательных действий, ведущих к получению результата.

Обеспечивающие

Обеспечивающие бизнес-процессы разительно отличаются от основных, и имеют совершенно другие цели и назначение. Если первая группа отвечает за производство конечного продукта и получение прибыли, то данная категория позволяет поддерживать инфраструктуру всего предприятия.

За эти процессы клиент, безусловно, уже не готов платить деньги, но они являются обязательными в любой компании.

В качестве таких механизмов можно привести примеры административно-хозяйственного обеспечения, безопасность, юридическое содействие. Рассчитаны они больше на внутреннего клиента, то есть на сотрудников.

Без присутствия таких операций внутренний штат предприятия будет не способен реализовывать процессы предыдущей группы.

Поскольку действия, производимые в рамках данной группы, не имеют стратегического значения и не отвечают за прирост прибыли или направление деятельности компании, у них есть еще второе название – вспомогательные бизнес-процессы. В отличие от основных механизмов работы компании, данные функции предприятия уже могут быть отданы на аутсорсинг, для выполнения их лицами, которые имеют в этом профессиональный опыт.

Бизнес процессы:

Источник: https://vseproip.com/biznes-ip/maluy/klassifikaciya-biznes-processov.html

Основные способы классификации

Бизнес-процесс – сложное явление, которое имеет множество классификаций в зависимости от того, с какой стороны и в какой сфере он рассматривается. Уместным будет более подробное изучение каждого из видов.

К содержанию

По месту в оргструктуре

Деловые процессы в зависимости от занимаемого ими места в организационной структуре фирмы бывают:

  • горизонтальные – отражают действия компании, происходящие по горизонтали оргструктуры;
  • индивидуальные по горизонтали – описывают задания, выполняемые по горизонтали отдельными организационными единицами (работниками);
  • горизонтальные межфункциональные – показывают деятельность, осуществляемую множеством работников фирмы;
  • вертикальные – представляют собой взаимодействие сотрудников по вертикали организационной структуры;
  • интегрированные – идеальный тандем вертикальных и горизонтальных, так как отражают взаимодействие организационных единиц по обоим направлениям.

К содержанию

По сложности

Классификация бизнес-процессов организации по степени сложности:

  • односложный или монопроцесс;
  • вложенный процесс – вхождение в состав сложного макропроцесса совокупности более простых монопроцессов;
  • связанный – выполнение определенного вида монопроцессов по заранее заданному алгоритму действий.

К содержанию

По предназначению

В зависимости от предназначения они подразделяются на:

  • Основные. Это операционные бизнес-процессы, связанные с производством продуктов. Происходят по горизонтали организационной структуры предприятия. Обеспечивают выполнение существующих операционных заданий, которые тесто связаны с созданием товаров и их реализацией непосредственному покупателю. Именно поэтому они играют важную роль в формировании добавочной стоимости товаров.
  • Вспомогательные бизнес-процессы. Сюда относят горизонтальные поддерживающие процессы, которые обеспечивают своевременное выполнение основных производственных заданий. Они не имеют прямого отношения к произведенным товарам или услугам, но без них невозможно представить реализацию целей, влияющих на создание добавочной стоимости.
  • Управляющие бизнес-процессы. Представители этого вида происходят только по вертикали организационной структуры. Обеспечивают исполнение основных функций менеджмента. Являются своеобразным союзом основного и вспомогательного видов. Обеспечивают формирование стратегии компании.
  • Обеспечивающие бизнес-процессы.

К содержанию

По иерархии

Виды деловых процессов в зависимости от их расположения в иерархической цепи целей предприятия бывают:

  • Нижнего уровня. Представляют собой реализацию оперативных заданий компании.
  • Среднего уровня. Основная задача – формирование и выполнение тактических целей.
  • Верхнего уровня. Комплекс мероприятий, направленных на воплощение в жизнь наиболее значимых стратегических целей организации.

К содержанию

По степени детализации

По степени детализации бизнес-процессы бывают следующих видов:

  • Микропроцессы. Они являются наиболее детализированными и выступают единицей измерения более крупных «собратьев».
  • Субпроцессы или процессы среднего уровня. Имеют достаточную степень детализации для описания составляющих деловых процессов среднего уровня.
  • Макропроцессы. Описывают действия, происходящие на верхнем уровне.

К содержанию

По содержанию

В зависимости от сбалансированной системы показателей фирмы деловые процессы бывают:

  • производственные;
  • финансовые;
  • клиентские;
  • обучающие и прочие.

К содержанию

По функциям

Бизнес-процессы в зависимости от охвата функциональных составляющих:

  • финансовый менеджмент;
  • управление персоналом;
  • логистика и т.д.

Понятие бизнес-процессов и их классификация возникли после нескольких удачных попыток современных компаний определить и упорядочить в строгой последовательности все виды деятельности, осуществляемые компанией.

К содержанию

Обобщающая информация

В соответствии с теорией Портера о цепочке ценностей, все процессы, происходящие в компании, были разделены на:

  • первичные;
  • вспомогательные (поддерживающие).

Некоторые из них, входящие во вторую группу, в дальнейшем трансформировались в отдельный вид – развивающий.

Первичным называется процесс, который является основным и создающим ценности для предприятия.

Подобные процессы пронизывают насквозь всю компанию, начиная с производства товаров и заканчивая их реализацией.

Вторая группа процессов (вспомогательные) не принимает непосредственного участия в создании добавленной стоимости товара. Однако они необходимы для поддержания основных процессов. Сюда, к примеру, относится менеджмент финансов, управление персоналом.

Процессами развития называют мероприятия, позволяющие создать ценностную цепочку на основном и поддерживающем уровнях. Например, создание нового товара и установление долгосрочных отношений с надежными поставщиками.

К содержанию

Связи между типами процессов

Какова же взаимосвязь между обеспечивающими и управленческими бизнес-процессами? Сложно переоценить важность обеспечивающих бизнес-процессов.

Они, в отличие от основных, не способствуют созданию материальных ценностей для компании. Однако без них невозможно поддержание всей инфраструктуры предприятия.

Покупатель за них денег не даст, но сама организация без таковых просто не сможет существовать.

Обеспечивающие и управленческие процессы обслуживают внутренних клиентов, к которым относятся сотрудники и структурные подразделения компании.

Обеспечивающие бизнес-процессы способны производить товары, реализуемые на внешнем рынке, но такие товары не могут быть отнесены к основному производству.

Важной характеристикой подобных процессов является то, что они не имеют никакого стратегического значения, в отличие от управленческих.

К содержанию

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: