Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

Содержание
  1. Как вернуть деньги за игру в Steam: условия возврата, сроки рассмотрения заявки
  2. Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
  3. Возврат денежных средств за подаренную игру
  4. Как создать запрос на возврат?
  5. Возврат настольной игры в магазин, если товар плохого качества, не подошел, не понравился. Какие правила возврата?
  6. Возможен ли возврат настольной игры надлежащего качества?
  7. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  8. Прошло меньше 15 дней?
  9. Прошло больше 15 дней?
  10. Замена на время ремонта
  11. Как сдать настольную игру с неисправностью по гарантии
  12. Надлежащего качества
  13. Некачественный товар
  14. Если вы купили настольную игру с неисправностью в кредит
  15. Частые проблемы
  16. Вложение реальных денег в онлайн игры. Как вернуть свои деньги, если Вас обманули
  17. Как же онлайн игры вошли в нашу жизнь?
  18. Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
  19. Первый обман игроков и безнаказанность
  20. Игроки стали выигрывать судебные дела против владельцев онлайн игр
  21. Новые преступления и попытки наказания
  22. Закон на стороне клиента
  23. Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме
  24. Как вернуть деньги за покупку в AppStore: все способы, советы и рекомендации
  25. Рекомендации по возврату
  26. Что делать, если приложение не соответствует описанию
  27. Небольшой лайфхак
  28. Как начать процедуру возврата?
  29. Как вернуть деньги за игру, подписку, внутриигровые покупки
  30. Откуда берется оплата за подписку
  31. Как вернуть деньги с Google Play Store
  32. Возврат денег в Apple Store (IOS)
  33. Возврат денег в Steam за игры
  34. Как вернуть деньги за игру в Steam
  35. Куда поступят деньги и в какие сроки?
  36. Можно ли отменить запрос на возврат?
  37. За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
  38. Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

Как вернуть деньги за игру в Steam: условия возврата, сроки рассмотрения заявки

Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр почти совсем перестали выпускать к своим продуктам демонстрационные версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот или иной проект до непосредственной покупки. Поэтому честным геймерам, предпочитающим приобретать лицензионную продукцию, часто приходится мириться с различными проблемами:

  • Плохая производительность. Часто заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
  • Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некоторые разработчики умудряются выпускать абсолютно неиграбельные продукты. Например, тот же Arkham Knight. Игру на релизе не тянули даже мощные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, прежде чем ситуация улучшилась.
  • Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно если учесть опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео обычно существенно приукрашивают действительность). Купленная новинка может не понравиться.
  • Высокая цена. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%. Желание вернуть деньги в этой ситуации вполне логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают такой возврат злоупотреблением.

Так или иначе, какая бы из этих причин не воспрепятствовала приятному времяпрепровождению за игрой, любой покупатель пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть. К счастью, магазин Steam позволяет это сделать, если соблюсти некоторые правила.

12 апреля: Самое горячее на текущий момент

  • Студия Soulbound передумала сворачивать разработку Chronicles of Elyria
  • Valorant – обзор персонажей и их способностей
  • Студия Glob Games анонсировала симулятор MicroMan
  • Сюжетный трейлер дополнения Wastelanders к Fallout 76
  • Разработчики Dead Island 2 ищут арт-художника
  • Riot Games обвиняют в накрутке просмотров Valorant на Твиче
  • Релиз ролевой игры Hellpoint перенесли

Показать еще

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру.

Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги.

Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Источник: https://brit03.ru/programmy/kak-vernut-igru-v-stim.html

Возврат настольной игры в магазин, если товар плохого качества, не подошел, не понравился. Какие правила возврата?

Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать детские товары, возможно ли вернуть или обменять настольную игру при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную игрушку в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат настольной игры надлежащего качества?

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Вы решили вернуть настольную игру надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли настольную игру в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать настольную игру с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на настольную игру другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили настольную игру с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать настольную игру для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать настольную игру по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-detskih-tovarov/nastolnaya-igra

Вложение реальных денег в онлайн игры. Как вернуть свои деньги, если Вас обманули

Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

Кто-то скажет, что делает это, чтобы отвлечься от забот реального мира и отдохнуть. Кого-то привлекает процесс общения с другими игроками во время игры. А кто-то вполне осознанно ставит цель — стать лучшим, добиться признания, другими словами, выиграть.

Чем больше стресса и негатива в реальной жизни, тем больше нам требуется зарядка позитива. Сам игровой процесс вызывает у нас чувство эмоционального расслабления и удовольствия.

Достижение игровых целей, уровней, находка редких предметов вызывают у нас чувство удовлетворения и победы. Некоторые игры на пути к достижению цели вызывают ощущение азарта и выброс адреналина.

Однако, как правило, достигнутый результат сохраняется, поэтому пользователи не боятся поражения и «отката», как это бывает в реальной жизни.

Характерное отличие онлайн игр от обычных – наличие других игроков. Это фактор непредсказуемости, динамичности, соревнования в реальном времени и наличия «своей стаи».

Практически во всех онлайн играх реализованы возможности объединения игроков в «лиги», «альянсы» и другие группы для взаимопомощи. Это цифровой вид командных игр.

Каждый игрок волен выбирать, быть ему в стае (лиге), или одиноким волком, одним в поле воином, доказать свое интеллектуальное превосходство стратега/управленца/экономиста над другими игроками или даже группами игроков.

Чем интереснее игра, тем больше реальных денег в нее готов вложить клиент, чем и пользуются разработчики. На сегодняшний день известно, что примерно 50% игроков, которые имеют стаж в онлайн играх более года, хотя бы раз пробовали вложить в игру реальные деньги. Конечно же, первые вложения происходят не без помощи «акций», «скидок» и «специальных предложений».

Как же онлайн игры вошли в нашу жизнь?

Еще недавно мы понятия не имели, что такое социальная сеть, а сейчас настолько привыкли к ним, что без них наша жизнь становится ощутимо менее комфортной . Платные игры существовали и до появления соц. сетей. Но переломным можно считать момент появления игры «Веселый фермер» от владельцев сети .

Почти каждый раз, стремясь к общению, люди видели предложение поиграть, эффект рекламы был ощутим. Можно было похвастаться своими достижениями в игре перед реальными людьми, с которыми ты общаешься каждый день. Играть в игры, внедренные в соц. сети оказалось интереснее, чем в игры, не привязанные к соц. сетям.

Эксперимент с «Веселым фермером» показал, что игры, внедренные в соц. сети, привлекают больше пользователей, чем простые онлайн игры, так как их реклама дешева и сразу захватывает целевую аудиторию. Другие соц. сети так же начали внедрять в свои сервисы различные онлайн игры, ведь наличие спроса автоматически вызывает рост предложений.

Для владельцев социальных сетей наличие игр весьма выгодно. Встроенные игры позволяют внести разнообразие в предоставляемые услуги, побуждают проводить в сети больше времени, мотивируют к более активному общению в соц. сети.

Недаром пионер и главный законодатель моды в этой сфере Марк Цукерберг еще в 2010 году заявил, что внедрение онлайн игр в соц. сети – это перспективное направление развития онлайн бизнеса.

Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)

На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:

  • Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
  • В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
  • Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
  • Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).

Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы.

Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует.

Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.

Первый обман игроков и безнаказанность

Давайте снова вспомним первопроходца, игру «Веселый фермер», запущенную самим оператором сети «». Тогда первый раз администрация игры, сделав обновление, обнулила все услуги, которые игроки купили за реальные деньги.

Для того, чтобы иметь возможность написать письмо создателю игры, игроки стали присылать ему ВКонтакт-подарки, на которых делали ругательные подписи. Из скриншотов подарков можно увидеть, что ярость была неописуема. Фраза “Где моя свинья 9-уровня???!!” стала мемом.

Это случилось не так давно — в 2009 году, и никакого наказания владельцы игры не понесли.

Многие игроки, видя, что в той ситуации их усилия оказались бесполезны, сделали для себя выводы – положение безвыходное. Однако за 5 лет значительно изменилось законодательство, касательно предоставляемых услуг и интернета.

Игроки стали выигрывать судебные дела против владельцев онлайн игр

В 2012 году прогремело великолепно проведенное дело конторой «Адвокаты Москвы Ушаковы, Путиловы». Пользователь вложил средства в игру «Total Influence Online», всего было перечислено через вебмани и киви-мани 24 217 рублей. Однако администрация игры посчитала, что имеет место факт «мультоводства» и заблокировала аккаунт пользователя.

Игрок выиграл суд, и сумма, подлежащая взысканию составила 80 272 рубля, к ней еще прибавился штраф в размере 20 000 рублей с ответчика в доход государства.

Судом были установлены абсолютно не законные действия администрации игры «Total Influence Online» по блокировке аккаунта в связи с так называемым «мультоводством». Мультоводство согласно п.

1 Правил онлайн игры – тотал инфлюенс онлайн – одновременная или поочередная игра одним игроком (человеком) за разными аккаунтами.

Администрация tio– пояснила, что может только определить айпи – адрес и номер компьютера, а кто из людей – игроков непосредственно находится за компьютером они не могут, так как нет таких технических средств. Суд сделал правильный вывод, что определить при отрицании игроком факта «мультоводства» – невозможно.

Этот случай стал прецедентом в судебной практике, на который отныне может опираться любой, кто подает в суд против администрации игры.

Новые преступления и попытки наказания

Прошлое поведение лучше всего предсказывает будущие действия. К сожалению, это оказалось верно и для фирмы Plarium. Совсем недавно, 1 июля 2014г, в игре «Магия Власти» произошло очередное неприятное для игроков событие. Многие из них вложили реальные деньги, чтобы оплатить бессрочную услугу — увеличение характеристик войск.

С введением обновления стоимость услуги была увеличена в 50(!) раз. Все действующие услуги были пересчитаны в соответствии с этим решением (т. е. осталось 2% от оплаченной услуги). При этом многие игроки утверждают, что даже этот пересчет был выполнен с ошибками.

Таким образом, получается, что игрок, купивший максимальное улучшение характеристик войск, заплатив при этом около 120 тыс. рублей, чтобы гарантировать у соперников отсутствие более мощных артефактов, после обновления владеет комплектом-минимум и ему предлагают снова вложить более 150 тыс.

рублей, чтобы опять владеть максимальным уровнем услуги.

Кроме того, с введением обновления был сильно изменен игровой баланс. Часть игроков выбрали определенный путь развития, вложили деньги в свои аккаунты.

Обновление привело к тому, что этих игроков лишили возможности вести дальше игру, т.к. их развитие противоречило новым правилам.

Они были вынуждены собственноручно «убить» 90% своих юнитов и полностью отказаться от своих достижений, за которые многие заплатили реальные деньги.

Администрация Plarium не стала приносить каких-либо извинений, а на просьбы игроков объяснить ситуацию, им отвечали «мы так решили, наше решение не обсуждается». Некоторых игроков даже лишили права высказываться.

Часть игроков решили организовать группу и подавать коллективное исковое заявление на администрацию игры. Мы будем внимательно следить за развитием этих событий.

Закон на стороне клиента

Речь идет не только об онлайн играх, но о любых услугах, которые можно приобрести в интернете. Например, платная подписка на новости, курс доллара и аналитику рынков.

Даже если сумма вложенных средств мала, не стоит прощать подобное отношение себе и потакать развитию системы обмана. Ведь удачный обман не только провоцирует на его повторение, но и на разработку новых схем невыполнения своих обязательств перед клиентами.

Любой клиент интернет-сервиса, вложивший деньги в бессрочную услугу, вправе требовать предоставления услуги до тех пор, пока не закроется весь сервис. Если в сервис вносятся изменения, которые мешают воспользоваться этой услугой, заказчик вправе получить полную компенсацию потраченных на нее средств.

Многие владельцы сервисов и администрация часто заявляют, что их продукт находится в стадии «бета-версии». Однако в Российском законодательстве нет определения «бета-версии», это всего лишь сленг. Есть определение «тестовая версия продукта» и тогда, при обращении в суд, будет идти речь о незаконном предпринимательстве.

Если же игра является коммерческим продуктом, тогда, при обращении в суд, будет идти речь о невыполнение взятых на себя обязательств.

Игроков защищает «Закон о защите прав потребителей», который требует, чтобы все решения поставщика услуг соответствовали точно прописанным правилам пользовательского соглашения, в противном случае все спорные ситуации трактуются в пользу потребителя услуг, либо решаются с учетом всех их прав, указанных в законе. Если администрация интернет-ресурса заявляет, что в пользовательском соглашении (которое не предоставляется клиенту при регистрации), администрация оставляет за собой право владения аккаунтом клиента и всеми услугами, оплаченными клиентом, тогда такое пользовательское соглашение признается недействительным, т.к. противоречит действующему законодательству РФ. Иными словами, если во всем пользовательском соглашении или договоре находится строчка, идущая вразрез с законом, весь документ не имеет юридической силы.

Некоторые действия недобросовестных создателей интернет-сервисов попадают под одну из статьей уголовного кодекса Российской Федерации: статья 159 «Мошенничество», статья 182 «Заведомо ложная реклама».

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

  • Задокументируйте факт вложения реальных денег.
  • Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги, либо компенсировать утраченные услуги и задокументируйте их отказ.
  • Постарайтесь найти людей, которые были обмануты таким же образом, тем же самым интернет-ресурсом. Тогда у вас будет возможность подавать коллективное исковое заявление.
  • Составьте исковое заявление. Если у Вас нет опыта составления подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, всю плату юристу обязан будет выплатить ответчик.

Источник: http://ongab.ru/ongab/vlojenie-realnyh-deneg-v-onlayn-igry-kak-vernut-svoi-dengi-esli-vas-obmanuli-381660

Как вернуть деньги за покупку в AppStore: все способы, советы и рекомендации

Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

Многие пользователи «яблочных» девайсов иногда покупают полезные приложения для собственного пользования. Правда, ситуации бывают разные. Так, иногда приложение можно приобрести случайно.

Это может сделать ребенок по собственной неопытности или может присутствовать масса других причин.

Что же делать в таком случае? Как вернуть деньги за покупку в AppStore? К большому сожалению, вы нигде не найдете кнопки отказа, а процедура возврата немного сложнее, чем может ожидать обычный пользователь.

Рекомендации по возврату

Все приложения и игры, которые вы приобрели в App Store, вы можете возвратить на протяжении суток. Если вы сделаете так, то средства поступят вам в полном объеме.

Чтобы сделать возврат, потребуется воспользоваться настольной версией iTunes. Поэтому перед тем как вернуть деньги за покупку в AppStore, вам потребуется установить программу на вашем компьютере.

Не имеет значение, у вас макбук или любая другая модель компьютера.

Еще один нюанс: компании потребуется объяснить, почему вы решили вернуть деньги. Если у вас игра часто не работает или отключается, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространенная причина возврата денег, однако требуется знать о некоторых подводных камнях.

Если вы напишете сразу в компанию Apple и расскажите о том, что приложение или игра лагают, то они перенаправят вас на самого разработчика. Вам потребуется пообщаться с разработчиком, попросить его устранить проблемы.

Если он напишет, что проблем нет или их нельзя устранить, или же переложит вину на «яблочного» гиганта, то тогда вам, возможно, возвратят средства.

Потому пишите вначале разработчику, получайте от него какие-то ответы, а после в письме к Apple прикрепляйте скриншоты общения с разработчиком, тогда возврат средств произойдет быстрее.

Что делать, если приложение не соответствует описанию

Случается, что вы покупаете приложение или игру, а оно совершенно не соответствует описанию. И вас может сразу заинтересовать вопрос о том, как вернуть деньги за покупку в AppStore с телефона или любого другого устройства. Никому не приятно, когда его обманывают.

В таких случаях гораздо проще вернуть деньги, однако требуется внимательно читать описание: нет ли там сносок, приписок о шуточности приложения и так далее. К примеру, приложение «Рентген».

Всем понятно, что программа не работает в качестве рентгена и не сможет просканировать тело человека, однако в приложении есть приписка о его шуточности. И вот в такой ситуации вы уже не сможете вернуть деньги, потому что разработчик предупредил в описании заранее.

Если же скриншоты в игре и в описании разные, нигде нет никаких пояснений, смело оформляйте возврат — Apple посчитает претензию оправданной, и вам вернут деньги.

Небольшой лайфхак

Если вы думаете, как вернуть деньги за покупку в AppStore за какое-то приложение, то убедитесь, что покупка у вас не была ошибочной. Возможно, вы просто ошиблись с иконками или названиями. В AppStore есть похожие приложения. У некоторых даже иконки одинаковые, и они находятся в одном разделе. Если это так, то шанс на возврат средств возрастает в несколько раз.

Как начать процедуру возврата?

Вас интересует, как вернуть деньги за покупку в AppStore без компьютера? Знайте, сделать это затруднительно, потому как основой метод возраста средств — как раз именно с помощью компьютера. Если у вас есть айфон или айпад, то возврат будет возможен только с помощью электронной почты и квитанции от Apple.

Итак, возврат оформляют тремя способами:

  • через приложение iTunes на персональном компьютере (предварительно потребуется авторизоваться в программе);
  • в браузере айфона или айпада;
  • через квитанцию от Apple, которая приходит на вашу электронную почту.

Если вас интересует, как вернуть деньги за покупку в AppStore с помощью компьютера, то сделать потребуется следующее:

  1. Откройте iTunes вашем на компьютере, неважно, макбук это или другая модель.
  2. Перейдите на основную страничку магазина, найдите раздел «Быстрые ссылки», далее открывайте пункт «Учетная запись». В появившемся окошке вводите данные вашего аккаунта.
  3. В правой колонке кликайте на «Учетная запись». Теперь вы перейдете на страницу, где указаны данные о вашем аккаунте, где возможно просмотреть историю покупок и осуществить возврат денег.
  4. Листайте страничку до конца, и вы увидите пункт «История покупок». Здесь теперь кликайте на «См. все».
  5. Открывайте ваш список последних покупок и скачиваний. Отыщите приложение, за которое вы желаете возвратить средства.
  6. Кликайте на стрелочке с левой стороны от наименования приложения, дабы детальнее посмотреть описание приложения или игры.
  7. Теперь нажимайте на «Сообщить о проблеме». В списке будет ссылка «Сообщить о проблеме», и вы ее и нажимайте. Самое важное — подать заявку возможно не позднее суток с момента приобретения.
  8. В браузере появится страница для возврата денег. Внесите все параметры вашей учетной записи и переходите к описанию возникшей проблемы.
  9. Вот здесь вам требуется объяснить Apple, почему вы желаете вернуть приложение. Конечно же, если вы ежедневно будете покупать приложения и их возвращать, то через некоторое время вам будут приходить отказы. Имейте в виду, причина «мне не понравилось приложение…» не подойдет, за это вам деньги никоим образом не вернут. Все из-за того, что мнения субъективны: вы можете считать, что приложение плохое, а кому-то оно нравится. «Не нравится» — это не причина!

Источник: https://news4smart.ru/kak-vernyt-dengi-za-pokypky-v-appstore-vse-sposoby-sovety-i-rekomendacii/

Как вернуть деньги за игру, подписку, внутриигровые покупки

Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

Статистика последнего года в России свидетельствует о том, что 37 млн.человек ежедневно покупают обновления игр, приложений или других услуг по подписке. Но главное, что больше половины даже не догадываются, что с них взимается плата за это.

Компании, которые зарабатывают на услугах, стараются склонить клиента оформить подписку, и больше не напоминают ему об этом. В результате со счета ежемесячно уходит сумма денег на оплату услуг, которые вам абсолютно не нужны.

Давайте разберемся, как работает подписка, и что делать, если поставщик услуг незаконно получает от вас деньги.

Откуда берется оплата за подписку

Большинство приложений, которыми мы пользуемся ежедневно в смартфонах или компьютерах, являются по сути услугой.

Устанавливая их на телефон, вы уверены, что получаете бесплатный продукт, которым сможете пользоваться столько времени, сколько захотите. Но не все так просто.

Соглашаясь с правилами установки игры или сервиса, вы автоматически соглашаетесь получать обновления, без которых приложение просто не будет работать. 

Дальше вы просто забываете о том, что согласились с этим пунктом, регулярно обновляете приложение, а деньги со счета капают в карман производителя. И даже когда вы поймете, куда уходят средства с баланса, отказаться от подписки будет чрезвычайно сложно, ведь разработчики делают все возможное, чтобы удерживать с вас оплату ежемесячно.

Итак, за что берется платная подписка:

  • обновление игр, сервисов, приложений;
  • платные каналы и доступ к фильмам;
  • доступ к новостям или другой информации;
  • доступ к расширенной версии определенного сервиса: будь-то проверка текста на плагиат или программа по планированию семейного бюджета;
  • доступ к полной версии игры;
  • покупка товаров, аксессуаров для героев компьютерных игр;
  • покупка жизней, подсказок в компьютерной игре, особенно сетевой;
  • различные сервисы для обработки фотографий, видео, создания коллажей для социальных сетей;
  • доступ к хранилищам музыки, фильмов, книг;
  • другие услуги.

Как правило, после установки сервиса или программы, вы автоматически принимаете условия, даже не вникая в смысл написанного. Компания-разработчик оформляет ежемесячную платную подписку и больше не уведомляет вас об этом.

Понять, что деньги с баланса телефона или карты стремительно уходят на оплату услуг, можно только в том случае, если вы регулярно контролируете и проверяете свои расходы.

Но хорошая новость заключается в том, что вы можете вернуть деньги, отказавшись от подписки. Как это сделать, расскажем ниже.

Как вернуть деньги с Google Play Store

Любимая рубрика всех пользователей Android – Play Store. Здесь можно найти сервис на любой вкус, запрос и кошелек. Вы покупаете новое приложение в магазине Google Play и уверены, что оно вам точно понадобится. Но проходит время, и вы забываете о нем. Или еще хуже: купленная программа не поддерживается моделью вашего смартфона.  Деньги потрачены, а толку нет.

Но отчаиваться рано, у Google предусмотрена функция возврата денег, которая встроена прямо в Play Store. Поэтому нужно воспользоваться этой возможностью как можно быстрее.

Самый простой способ получить возмещение в Google Play за недавно приобретенное приложение или игру – это запросить возврат средств непосредственно в Play Store. Процесс очень прост, никто не задает вопросов, но есть один подвох.

Вы должны действовать быстро. На самом деле, вам необходимо отправить запрос на возврат средств в течение двух часов с момента покупки приложения или игры.

Два часа – это промежуток времени, который позволяет определить, будете ли вы продолжать использовать приложение или игру.

Чтобы получить быстрый возврат из Google Play, сначала откройте приложение Google Play Store, перейдите на страницу приложения или игры, о которой идет речь, а затем нажмите кнопку «ВОЗВРАТ». Если эта кнопка отсутствует, это означает, что вы уже пропустили двухчасовое окно.

Связь с разработчиками приложений или игр, запрос на возврат средств не дают 100-процентной гарантии успеха. Вы можете написать разработчикам, выражая свое недовольство приложением или игрой, и потребовать, чтобы они возместили деньги за вашу покупку. От их решения зависит, вернут ли вам деньги или нет. 

В случае, если разработчики не отвечают на ваши электронные письма или не согласны с вашим запросом, есть другой вариант, который вы можете попробовать.

На странице поддержки Google говорится, что вы можете связаться с их службой поддержки и попросить помощи в решении вашей проблемы. Но ответ придется ждать неделю минимум.

Поэтому вы можете запустить процедуру чарджбэка через сервис CosmoVisa даже, если ваш аккаунт заблокировали.

Возврат денег в Apple Store (IOS)

Apple позволяет запрашивать возврат средств за приобретенные вами приложения и внутриигровые покупки, независимо от того, купили ли вы их в магазине приложений для iPhone или iPad или в магазине приложений Mac. Этот метод также позволяет запрашивать возврат средств для цифровых копий, таких как видео и музыка, которые вы покупаете в iTunes.

При возврате будут вопросы. Вам придется «сообщить о проблеме» с покупкой в iTunes или веб-сайте Apple и дождаться ответа от службы поддержки. Однако, если вы приобретаете приложение или игру, которая не работает должным образом, это должно вас спасти. Просто скажите Apple, что приложение не работает или не соответствует вашим ожиданиям, и они возместят вашу покупку.

Возврат денег в Steam за игры

Steam имеет отличную политику возврата. Если вы приобрели игру в течение последних двух недель и играли в нее менее двух часов, вы можете запросить возврат и автоматически получить его.

Итак, если вам не нравится игра, которую вы приобрели, или она не работает должным образом на вашем ПК, вы можете легко вернуть свои деньги. Стим действительно славиться своей заботой о пользователях, но даже там бывают проблемы.

Если по какой-то причине Steam не хочет возвращать деньги за игру, или ваш аккаунт был заблокирован, то вы можете оформить чарджбэк через сервис CosmoVisa.

Подведем итог.

Вернуть деньги за приложение, игру или ненужную подписку можно, но стоит помнить несколько правил:

  • всегда читайте условия установки приложения. Именно там кроется ответ о платных подписках;
  • у вас есть всего несколько часов, чтобы заявить о проблеме с приложением и потребовать возврат. Не пропустите это время;
  • постарайтесь вначале решить вопрос мирно, прибегая к услугам службы поддержки. Если не получается, инициируйте чарджбэк через наш сервис.
  • регулярно проверяйте карточный счет и анализируйте историю переводов. Так вы сможете понять, куда уходят ваши деньги.

Источник: https://cosmovisa.com/blog/kak-vernut-dengi-za-igru-podpisku-vnutriigrovye-pokupki/

Как вернуть деньги за игру в Steam

Как вернуть деньги за игру: советы и рекомендации

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

  • Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
  • Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

  • Вы купили не раньше, чем две недели назад.
  • С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
  • Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.

Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

Источник: https://steam-ru.ru/instructions/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam.html

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: