Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Порядок действий. Телефон отделения Сбербанка

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Сбой функционирования банковских систем в 2019 году происходит крайне редко, однако вероятность столкнуться с ним присутствует. Примером выступает ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту, и гражданин лишается доступа к денежным средствам. От действий человека зависит, как долго платежное средство не удастся использовать.

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции. Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:

1. Механического повреждения. Система не сможет распознать платежное средство, если на нём имеются потертости или трещины, поэтому за состоянием карточки необходимо следить. Восстановление испорченных инструментов не производится. Выполняется перевыпуск.
2. Пин-код указан неверно. У гражданина присутствует три попытки. Если лицо их использовало, и ввести верную комбинацию не удалось, банкомат не станет выдавать пластик обратно. От выполнения финансовых операций необходимо отказаться уже после второй ошибки, уточнив пин-код, который нужно запомнить перед продолжением операций. Если выполнить действие не удается, допустимо внесение информации в телефон, но лишь в качестве вымышленного контакта. Хранить информацию в заметках, рядом с картой или в записной книжке категорически не рекомендуется.
3. Нарушены правила эксплуатации. Клиенту предоставляется определенный интервал времени, в течение которого средство нужно изъять из устройства. В Сбербанке на выполнение процедуры отводится 45 секунд. Если срок завершился, банкомат заберёт карточку обратно.
4. Лицо пытается воспользоваться заблокированной картой. В Сбербанк поступают жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой с возвратом пластика из-за того, что истек срок действия. Аналогичная ситуация возникает, если лицо пытается использовать чужую карту, не зная пин кода. Банкомат заберёт инструмент, чтобы преступники не смогли снять средства. В последующем карточка может быть возвращена реальному держателю. Восстановить работоспособность удастся в кратчайшие сроки.

Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:

• происходит изъятие карточки;
• система предоставляет запрошенную сумму;
• появляется чек.

Банкомат Сбербанка съедает карты

Значение кодов на чеке, если зажевало карту

Вне зависимости от причины, из-за которой банкомат съел карту Сбербанка, предоставлена квитанция. Документ содержит код, демонстрирующий причину отказа в возврате платежного средства. Листок нужно сохранить, ведь на основании квитанции удастся вернуть карточку. Используются следующие комбинации:

• 04 –установить причину проблемы не удалось;
• 41 –платежное средство числится, как утерянное;
• 43 — карточка зарегистрирована в системе в качестве украденной.

Как сделать возврат карты – 6 Способов

Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.

Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:

1. Если карту зажевали в офисе Сбербанка в рабочие часы, предстоит сообщить о случившемся менеджеру зала. Присутствует вероятность решить проблему на месте.
2. Если проблема возникла в другое время или в ином месте, рекомендуется позвонить в службу поддержки по номеру 88005555550. Когда оператор ответит, нужно объяснить проблему. Специалист сообщит, на каких условиях удастся вернуть платежное средство, куда необходимо обратиться. Карту временно заблокируют для защиты от несанкционированного использования.
3. Рекомендуется совершить второй звонок. Номер фиксируется на банковском оборудовании, которое принадлежит конкретному филиалу Сбербанка, занимающемуся обслуживанием банкомата и устранением неисправностей.Обращение по телефону, указанному на устройстве, позволит ускорить процедуру решения проблемы.
4. В офисе организации менеджеры подскажут перечень действий для возврата. При себе нужно иметь паспорт.
5. Если вернуть карту удалось самостоятельно, потребуется пойти в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление о разблокировке.
6. Когда времени на ожидание нет, допустимо переоформление платежного средства. Действие удастся осуществить во время личного посещения офиса организации или через официальный сайт компании.

На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:

• банковский пластик блокируется;
• выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
• гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
• В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.

Банкоматы и терминалы Сбербанка

Какие действия запрещено делать

Платежное средство нельзя оставлять без блокировки. Из-за того, что управление устройством производится дистанционно, допустимо решение проблемы на расстоянии. Если банкомат заработает, доступ карте могут получить третьи лица.

Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.

Блокировка карты Сбербанка

Карту нужно обязательно заблокировать, позвонив по телефону горячей линии. Допустимо управление счетом через SMS. Сообщение нужно отправить на номер 900.

Потребуется указать команду и 4 финальные цифры номера платежного средства. Если они забыты, потребуется зайти в личный кабинет Сбербанка онлайн и осуществить процедуру через него.

Период возврата съеденной карты

На период получения карточки обратно оказывает влияние график обслуживания банковского оборудования. Время выдачи может растянуться до 14 суток. Счет платежного средства останется нетронутым.

Если карта застряла в банкомате другой организации, процесс может быть ещё более длительным. Проще осуществить перевыпуск или оформить другой продукт, что позволит использовать привычные возможности.

Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанк

Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат

Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.

Альтернативой выступает перечисление средств на другое платежное средство. Процедура выполняется через личный кабинет на официальном интернет ресурсе учреждения. Допустимо перечисление средств на вторую карту Сбербанка, если она имеется. Метод удастся использовать до момента блокировки пластика.

Вывод

Банкомат Сбербанка может съесть карту, если возникла неисправность, допущена ошибка, или выполняется несанкционированное использование платежного инструмента.

Для возврата карточки нужно обратиться в офис организации или позвонить по горячей линии. Представители банка подскажут клиенту перечень действий.

Источник: https://s3bank.ru/sberbank/bankomat-sberbanka-sel-kartu/

Что делать если банкомат съел карту сбербанка: руководство к действию

В 97% случаев банкоматы работают стабильно, случаи «захвата» карт фиксируется редко, поэтому люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией, не знают, что им предпринять. Отчаиваться и паниковать не нужно, так как решается проблема достаточно просто.

Банкоматы Сбербанка могут «зажевать» карту для безопасности клиента.

Основные причины

Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:

• Карту слишком долго не извлекали из приемного окошка (прошло более положенных для извлечения 45 секунд) – функция заложена в банкоматах, чтобы предотвратить кражу, если владелец, например, забыл забрать пластик.
• Пароль был введен неверно 3 раза – программа срабатывает на «захват» карты, чтобы снизить вероятность ее попадания к злоумышленникам (на экране высветится сообщение).
• На пластике имеются потертости, трещины или иные повреждения – карта по имеющимся техническим параметрам считается непригодной к дальнейшей эксплуатации, программа автоматически перекрывает к ней доступ, «съедая» ее.
• Срок действия истек (он всегда указывается на карте) – банкоматы определяют просрочку в автоматическом режиме.
• Карта заблокирована – при попытке снятия наличных, если она заблокирована владельцем или банком, пластик не будет возвращен. Это делается для того чтобы защитить средства, имеющиеся на счету, когда происходит потеря/кража карты.

Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.

https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA

Важно помнить! Снятые наличные также могут быть «съедены», если их слишком долго не забирать.

Как вернуть карточку

В том случае если неприятность произошла, и вы остались без карточки, необходимо выполнить определенные действия, чтобы вернуть ее.

Финансовые средства в случае «захвата» остаются в полной безопасности.

Для решения сложившейся ситуации со «съеденной» картой потребуется:

• Посмотреть на экран устройства (на нем отображается текущая ситуация – незавершенная операция, зависание, неверно введенный пароль, обработка поступившей информации/запроса) – необходимо подождать до 30 секунд, реже до 2 минут.
• Нажать на кнопку «Отмена»/»Возврат» -1-2 раза.
• Если же карта не будет возвращена или появилась надпись, что банкомат готов работать со следующим клиентом не вернув карту, то нужно прочитать информацию, которая выдается устройством после завершенной сессии, она содержится на бумажном чеке – причина «захвата», контактные телефоны специалистов/операторов банка.

В случае технической неисправности чек не выдается, тогда информацию нужно прочитать на самом банкомате – указываются номера для обращений в экстренных ситуациях.

Потребуется совершить звонок по номеру 8-800-555-55-50 – это «горячая линия» Сбербанка. Это действие необходимо для того чтобы произвести временную блокировку пластика.

Когда банкомат зажевал пластик, потребуется при звонке оператору назвать:

• адрес, где установлено устройство;
• время;
• выполняемые во время операции действия;
• ФИО владельца.

Дополнительно операторы затребуют:

• паспортные сведения (для идентификации личности) – серия и номер, дата рождения, место рождения, адрес проживания (регистрация/прописка);
• кодовое слово.

Когда устройство выдало чек, то нужно сообщить причину «съедания». Особенность – если операция была произведена не владельцем пластика, то для решения проблемы потребуется его личное присутствие.

Учитываются обстоятельства «съедания»:

• введенный неправильно пин – восстановление;
• технический сбой – возврат старого пластика после изъятия из банкомата;
• истекший срок (карта не была заменена в установленный порядком срок) – перевыпуск;
• повреждения на пластике – замена.

Срок -1-2 недели. Разблокировка производится по личному запросу владельца – потребуется паспорт и заявление, поданное в отделение Сбербанка (письменное).

По будням в рабочее время можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы специалисты помогли разобраться с проблемой.

Что делать если забыл карту в банкомате

Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.

В таких случаях нужно:

1. Позвонить по «горячей линии» и сообщить об утрате.
2. Заблокировать карту.
3. Обратиться в отделение Сбербанка – произведется перевыпуск на основании сделанного письменного заявления владельца.

Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.
Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость.

Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета.

Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.

Источник: https://onsbank.ru/instruktsii/bankomat-sberbanka-zazheval-ili-sel-kartu-razbiraemsya-kak-vernut-i-v-chem-prichina.htm

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не отдает ее назад

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

• Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
• Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
• Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
• Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
• Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

• 41 — потеря карты
• 04 — причина изъятия неизвестна
• 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

• Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
• Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
• Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
• Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
• Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Сроки решения проблемы

Срок возврата вам карты зависит от дня, в который данный инцидент случился, но данный срок в случае с банкоматом Сбербанка не превышает 14 дней. В случае с банкоматом сторонней организации срок может еще сильнее затянуться — поэтому настоятельно рекомендуем не терять время и перевыпустить пластик.

Как снять наличные в Сбербанке если нет карты

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

• Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
• Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) — актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

Источник: https://moj-sberbank.ru/bankomat-sberbanka-zazheval-kartu/

Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.

1. Почему банкомат съел Вашу карту?
2. Код на чеке
3. Как вернуть карту обратно?
4. Обязательные действия
   1. Нельзя вскрывать терминал/банкомат
   2. Нужно обязательно заблокировать карту
5. Когда вернут зажеванную карту?
6. Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:

• Карта находится в стоп-листе по причине кражи/утери. Банкоматы всегда проверяют такую информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
• Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз. Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
• Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибок в ПО (программном обеспечении) и по другим подобным причинам устройство тоже может забирать карточки.
• Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую карту. Нужно заказывать перевыпуск.
• На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если впоследствии забрать карту в отделении банка, воспользоваться ею все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
• Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда такого не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую. Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
• Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы картой не смогли воспользоваться мошенники. Чаще всего подобное бывает тогда, когда клиент берет деньги и уходит, забыв про карту.

Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации.

В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема.

Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

• Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
• Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
• Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
6. Забрать карту.

Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи.

В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут.

Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше.

Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

Обязательные действия

Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

Нельзя вскрывать терминал/банкомат

Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту.

Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети.

А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

Нужно обязательно заблокировать карту

Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

• Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
• Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
• Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

Альтернативных способов снять деньги практически не существует.

Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства.

Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

Источник: https://www.Sravni.ru/banki/info/chto-delat-esli-bankomat-sel-vashu-kartu-sberbank/

Банкомат съел карту Сбербанка: что делать и как вернуть карту

Банкоматы и терминалы — это техника, которая может дать сбой. Поэтому не исключаются ситуации, когда устройства съедают и не отдают карты клиентов. И если учесть, что чуть ли не каждый второй россиянин пользуется платежными картами Сбербанка, то они чаще всего от этого и страдают.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, какие действия предпринять в первую очень. Почему вообще так случилось, основные причины удержания платежных средств. Причины и порядок действий в такой ситуации — подробно обо всем на Бробанк.ру.

Официальный сайт Сбербанка →

По каким причинам банкомат изъял карту

Ситуация возникает не просто так. Есть некоторые причины, по которым банкоматы забирают клиентскую карточку и не возвращают ее обратно. И это касается не только карт Сбербанка, но и всех остальных банков.

Почему банкомат забрал карту, основные причины:

• неверно введен ПИН-код. Система дает три попытки введения. Если все они оказались ошибочными, карта изымается, так как это говорит о возможных попытках мошенничества;
• клиент проводил какие-то подозрительные операции, поэтому карточка изымается до выяснения причин случившегося;
• сбой. Бывает и такое, что устройство не возвращает карточку просто по причине технической поломки, утери связи;
• проблема с самой картой. Например, она просрочена, испорчена;
• карта числится в перечне утерянных, украденных.

Случается и так, что держатель просто забывает достать карточку, которую банкомат вернул после выполнения операции. Обычно на это отводится 30 секунд. Если человек промедлил или просто забыл, устройство затягивает пластик обратно. Опять же, это сделано с целью безопасности: чтобы никто другой не смог забрать карту и использовать ее.

Банкомат при удержании может выдать чек, на котором будет прописан код причины. Сохраните квитанцию, информация понадобится при оформлении возврата пластика.

Как действовать в этой ситуации

Сначала рассмотрим тот факт, что и карта Сбербанковская, и сам банкомат обслуживается этим же банком. То есть ситуация будет разрешаться в рамках одной финансовой организации, что уже хорошо.

К сожалению, одномоментно проблему не решить. Дело в том, что карточка остается внутри устройства ровно до того момента, пока не приедут по графику инкассаторы.

Только они могут вскрыть терминал (они или специалисты техподдержки при неисправности), забрать изъятые карты и передать их в банк. Если устройство стоит в проходном месте, инкассация случается часто.

А если нет, ситуация несколько затянется.

Хорошо, если банкомат съел карту Сбербанка в отделении самой финансовой организации. Тогда можно подойти к операционисту или помощнику в зале и сразу начать решение проблемы. Они расскажут, как действовать дальше.

Если же проблема случилась вне офиса, тогда действовать нужно так:

1. Позвонить в службу технической поддержки, номер которой всегда указывается на банкоматах. Оператор выслушает и скажет, как будет решаться проблема. Кроме того, инициирует временную блокировку платежного средства.
2. Вам сообщат, когда будет проведена ближайшая инкассация устройства, и то, когда пластик будет доставлен в офис. Обратите внимание, что речь об офисе, привязанном к инкассаторам, а не о том, что удобен вам. Поэтому, возможно, придется куда-то ехать.
3. Посещаете обозначенный офис в указанный специалистом день, приносите паспорт. Здесь составляется заявление не возврат карточки. После она выдается владельцу. Если делалась временная блокировка, ее можно снять через Сбербанк Онлайн.

Если устройство зависло, рекомендуем подождать 5-10 минут. Возможно, оно “опомнится” и вернет карту.

Если банкомат Сбербанка забрал карту другого банка

Устройства Сбербанка можно применять для снятия средств с карт любых банков, он обслуживает все платежные средства Мастеркард, Виза и МИР. Поэтому возможна и такая ситуация.

Так как в деле будут участвовать уже два банка, схема возврата пластика будет несколько другой. Более того, он может отличаться, каждая финансовая организация применяет свой алгоритм возврата.

Что делать если банкомат Сбербанка забрал карту чужого банка:

1. Звонить на телефон поддержки, который указан на устройстве. Нужно сообщить, что банкомат Сбербанка забрал карту, которая принадлежит другой организации. Заявка будет принята.
2. Звоните на горячую линию обслуживающего банка и сообщаете, что банкомат Сбербанка забрал карту. Обязательно будет предложена блокировка.
   По графику к устройству приезжают инкассаторы, вынимают изъятый пластик и отвозят его в офис.
3. Далее нужно будет предоставить подтверждение того, что это именно ваша карточка. Банки могут взаимодействовать между собой, или потребуется обращение в обслуживающий банк и получение документального подтверждения.
4. После приходите в указанный офис Сбербанка с паспортом и забираете карточку.

Если ситуация произошла в банкомате, стоящем на территории офиса Сбера, вместо звонка в поддержку можете обратиться к менеджерам. Здесь могут сразу принять заявление.

В некоторых случаях может применяться пересылка между банками. Тогда Сбербанк отправит изъятый пластик в обслуживающий его банк.

Необходимость блокировки карты

Если банкомат забрал карту Сбербанка или любой другой финансовой организации, крайне важно позаботиться о сохранности собственных средств. Для этого нужно выполнить временную блокировку пластика. В этом случае, если карта вдруг попадет в нечестные руки, никто не сможет ею воспользоваться.

Удобнее всегда сделать блок через интернет-банк или мобильное приложение, которое есть под рукой. Если доступа к сервисам нет, следует позвонить на горячую линию обслуживающего карту банка и выполнить блокировку по телефону, указав оператору причину и пройдя идентификацию личности. Обычно просят назвать кодовое слово, примерный баланс карточного счета, последние проведенные операции.

После того, как пластик будет возвращен, снова по тем же каналам проводите разблокировку. Карточка станет активной, ей можно будет пользоваться стандартным образом.

Как снять деньги с изъятой карты

Мы рассмотрели, что делать, если банкомат Сбербанка забрал карту. Но есть еще один важный момент — как поступить, если расположенные на карточном счету деньги срочно нужны? Операция по возврату пластика может занять пару недель, не хочется в этот период оставаться без средств к существованию.

Варианты обналичивания:

1. Подойти в кассу обслуживающего банка с паспортом и снять деньги со счета. Обычно такие операции проводятся без комиссии.
2. Сделать перевод через онлайн-банк на любую другую карточку. Желательно на ту, что обслуживается этим же банком, тогда операция будет выполнена без комиссии. После обналичить ту карту стандартным образом.

Так что, без денег вы не останетесь, можно не переживать. Вернуть карту тоже можно без проблем. Но если она была изъята по причине неисправности, то можете не заниматься возвратом — просто обратитесь в обслуживающий банк и закажите перевыпуск пластика. В случае со Сбербанком это займет не больше 5-7 дней. Но учитывайте, что за досрочный перевыпуск может быть взята небольшая плата.

Источник: https://brobank.ru/bankomat-sel-kartu-sberbanka/

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

• команду на удержание карты отправил сам банк,
• карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

• 04 – изъять карту без указания причины.
• 41 – изъять, утерянная карта.
• 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

• больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
• карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
• карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
• истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

• 900 (только для мобильных телефонов),
• 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
• 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

• Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
• Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
• Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

• Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

• Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
• Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Блокировать и разблокировать карту можно с помощью СМС сообщений, звонка оператору круглосуточной службы поддержки клиентов или через приложение «Сбербанк Онлайн» на смартфоне или на компьютере.

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
7. Пишете заявление на возврат карты.
8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

• 0 — карта утеряна
• 1 — карта украдена
• 2 — карта оставлена в банкомате
• 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Источник: https://rusind.ru/chto-delat-esli-bankomat-sberbanka-sel-kartu.html