Аутсорсинг бизнес-процессов. Business Process Outsourcing. Преимущества и недостатки BPO

Аутсорсинг бизнес-процесса • ru.knowledgr.com

Аутсорсинг бизнес-процесса (BPO) – подмножество аутсорсинга, который включает заключение контракта операций и обязанности определенного бизнес-процесса стороннему поставщику услуг. Первоначально, это было связано с производственными фирмами, такими как Кока-кола, которая произвела большие сегменты на стороне ее системы поставок.

BPO, как правило, категоризируется в аутсорсинг вспомогательного офиса, который включает внутренние деловые функции, такие как человеческие ресурсы или финансы и бухгалтерский учет и аутсорсинг администрации, который включает связанные с клиентом услуги, такие как услуги контакт-центра.

BPO, который законтрактован за пределами страны компании, называют оффшорным аутсорсингом. BPO, который законтрактован к соседней компании (или поблизости) страна, называют прибрежным аутсорсингом.

Часто бизнес-процессы основаны на информационных технологиях, и упоминаются как ITES-BPO, где стенды ITES для Информационных технологий Позволили Обслуживание. Аутсорсинг процесса знаний (KPO) и аутсорсинг судебного процесса (LPO) – некоторые подсегменты промышленности аутсорсинга бизнес-процесса.

В 2010 Филиппины превзошли Индию как крупнейшую промышленность аутсорсинга бизнес-процесса в мире.

После роста 20 процентов в 2012, индустрия BPO Филиппин оценена к валовому доходу вверх к $25 миллиардам к 2016. Этими оценками промышленность Филиппин BPO будет составлять приблизительно 10 процентов национального ВВП.

Преимущества и ограничения

Главное преимущество BPO – путь, которым это помогает увеличить гибкость компании. Однако у нескольких источников есть различные пути, которыми они чувствуют организационную гибкость. В начале 2000-х BPO был всем об экономической эффективности, которая позволила определенный уровень гибкости в то время.

из-за технических достижений и изменений в промышленности (определенно движение к большему количеству основанных на обслуживании, а не основанных на продукте контрактов), компании, которые принимают решение произвести их вспомогательный офис на стороне все более и более, ищут гибкость времени и прямой контроль качества.

Аутсорсинг бизнес-процесса увеличивает гибкость организации по-разному:

Большинство услуг, предоставленных продавцами BPO, предложено на основе сбора за обслуживание, используя бизнес-модели, такие как Удаленный Инсорсинг или подобная разработка программного обеспечения и произведя модели на стороне.

Это может помочь компании стать более гибкой, преобразовав фиксированный в переменные издержки.

Структура переменных издержек помогает компании, отвечающей на изменения в необходимой способности, и не требует, чтобы компания вложила капитал в активы, таким образом делая компанию более гибкой.

Иначе, в котором BPO способствует гибкости компании, то, что компания в состоянии сосредоточиться на ее основных компетенциях, не будучи обремененным требованиями бюрократических ограничений.

Ведущие сотрудники при этом освобождены от выполнения неосновных или административных процессов и могут инвестировать больше времени и энергии в строительстве основных компаний фирмы.

Ключ находится в знании который из главных факторов стоимости, чтобы сосредоточиться на – потребительская близость, лидерство продукта или эксплуатационное превосходство. Сосредоточение больше на одном из этих водителей может помочь компании создать конкурентное превосходство.

Третий путь, которым BPO увеличивает организационную гибкость, увеличивая скорость бизнес-процессов. Управление цепями поставок с эффективным использованием партнеров по системе поставок и аутсорсингом бизнес-процесса увеличивает скорость нескольких бизнес-процессов, таких как пропускная способность в случае компании-производителя.

Наконец, гибкость замечена как стадия в организационном жизненном цикле: компания может поддержать цели роста, избегая стандартных деловых узких мест.

BPO поэтому позволяет фирмам сохранять свою предпринимательскую скорость и гибкость, которой они иначе пожертвовали бы, чтобы стать эффективными, когда они расширились.

Это избегает преждевременного внутреннего перехода от своей неофициальной предпринимательской фазы до более бюрократического режима работы.

Компания может быть в состоянии вырасти на более быстрый темп, поскольку она будет менее ограничена большими капиталовложениями для людей или оборудования, которое может занять годы, чтобы амортизировать, может стать устаревшим или, оказаться, слабое соответствие для компании в течение долгого времени.

Хотя вышеупомянутые аргументы одобряют представление, что BPO увеличивает гибкость организаций, управление должно быть осторожным с внедрением его, поскольку есть проблемы, которые работают против этих преимуществ.

Среди проблем, которые возникают на практике: отказ встретить сервисное обслуживание, неясные договорные проблемы, изменяя требования и непредвиденные обвинения и зависимость от BPO, который уменьшает гибкость.

Следовательно, эти проблемы нужно рассмотреть, прежде чем компания решает участвовать в аутсорсинге бизнес-процесса.

Дальнейшая проблема – то, что во многих случаях есть мало, который дифференцирует поставщиков BPO кроме размера. Они часто предоставляют подобные услуги, имеют подобные географические следы, усиливают подобные технологические стеки и имеют подобные подходы Повышения качества.

Угрозы

Риск – главный недостаток с Аутсорсингом Бизнес-процесса. Аутсорсинг Информационной системы, например, может вызвать угрозы безопасности и от коммуникации и с точки зрения частной жизни.

Например, безопасность североамериканских или европейских данных компании более трудно поддержать, когда получено доступ или управляется в индийском Субконтиненте.

С точки зрения знаний, изменяющегося отношения в сотрудниках, недооценке производственных затрат и главном риске проигрывающей независимости, аутсорсинг приводит к различным отношениям между организацией и ее подрядчиком.

Рисками и угрозами аутсорсинга нужно поэтому управлять, чтобы достигнуть любых преимуществ. Чтобы управлять аутсорсингом структурированным способом, увеличением положительного результата, уменьшением рисков и предотвращением любых угроз, модель Business continuity management (BCM) настроена.

Млрд кубометров состоит из ряда шагов, чтобы успешно определить, управлять бизнес-процессами, которые являются или могут быть произведены на стороне.

Другая структура, более сосредоточенная на идентификационном процессе потенциальных outsourceable Информационных систем, идентифицированных как AHP, объяснена. Л. Виллкокс, М. Лэкити и Г. Фицджеральд определяют несколько проблемных лиц компаний заключения контракта, в пределах от неясного форматирования контракта, к отсутствию понимания технического IT – процессы.

BPO – сектор, который обработан, бизнес от производит на стороне.

Промышленный размер

У

Индии есть доходы 10,9 миллиардов долларов США от оффшорного BPO и $30 миллиардов от IT и полного BPO (ожидаемый в 2008 FY). У Индии таким образом есть доля на приблизительно 5-6% полной Промышленности BPO, но командующая 63%-я доля оффшорного компонента.

Это 63% – снижение от 70% на расстоянии от берега, разделяет прошлый год той Индии, которым обладают: несмотря на промышленность, вырастающую на 38% в Индии в прошлом году, другие местоположения как Филиппины и Южная Африка появились, чтобы взять долю рынка.

Южноафриканская промышленность call-центра выросла приблизительно на 8% в год с 2003, и она непосредственно нанимает приблизительно 54 000 человек, внося 0,92% в валовой внутренний продукт (ВВП) Южной Африки. Китай также пытается вырасти от очень маленькой основы в этой промышленности.

Однако, в то время как промышленность BPO, как ожидают, продолжит расти в Индии, ее доля на рынке оффшорной части, как ожидают, уменьшится. Важные центры в Индии – Бангалор, Гургаон, Ченнай, Калькутта, Мумбаи, Пуна и Нью-Дели. Фактически, Филиппины настиг Индию как крупнейшую промышленность call-центра в мире в 2010.

Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) страны, наряду с Китайской Народной Республикой и Индией — известный коллективно как страны ACI — вероятно, будет видеть услуги как число BPO сильно в их экономических системах за среднесрочный период.

Торговля услугами среди стран ACI росла с очень быстрой скоростью за последние годы, несмотря на старт с относительно низкого основания.

Хотя данные недостаточны и должны интерпретироваться с осторожностью, анализ прикладной политики сферы обслуживания в регионе предполагает, что есть очень влиятельные политики, может сделать, чтобы усилить этот процесс и увеличить темп, в котором имеет место преобразование к сервисной экономике.

Восточная Европа – также появление место назначения BPO. McKinsey & Company сообщила, что в 2010, 33 000 рабочих мест были перемещены в восточноевропейские страны.

В то время как полный размер промышленности и число разработчиков в Восточной Европе ниже, чем Индия, знание европейских языков как французский, испанский, немецкий язык, и итальянский язык многими восточноевропейцами, а также полное высокое качество образования в этих местоположениях, позволяет промышленности BPO в этом регионе продолжать расти.

Например, у области есть приблизительно 17,2 миллионов человек с высшим образованием, по сравнению с 13,6 миллионами в Индии, делая его привлекательным выбором для BPO, особенно если более специализированные проекты состоят в том, чтобы быть произведены на стороне.

См. также

• Свяжитесь с центром (бизнес)

• Список компаний call-центра

• Промышленность call-центра в Бангладеш

• Промышленность call-центра на Филиппинах

• Процесс рекрутинга, производящий на стороне

• Тестирование программного обеспечения, производящее на стороне

• Аутсорсинг бизнес-процесса в Индии

• Аутсорсинг бизнес-процесса на Филиппинах

• Управление веб-сайтом, производящее на стороне

• Научно-исследовательская сеть Offshoring

• Произведенная на стороне обработка документов

Источник: http://ru.knowledgr.com/00709805/ProcessoAziendaleOutsourcing

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг — это инструмент менеджмента, представляющий собой передачу второстепенных бизнес-процессов подрядной организации. Он широко применяется на больших, средних и малых предприятиях. Для последних услуга наиболее актуальна.

Делегирование обязанностей относится, как правило, к второстепенным функциям. Аутсорсинг стабильно набирает популярность, что доказывает очевидную выгоду от его использования. Однако услуга имеет как достоинства, так и недостатки.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Владельцу бизнеса, решившему передать определенные бизнес-процессы на обслуживание подрядчиками, стоит учитывать, что внешний менеджмент обычно приносит выгоду, но всегда есть риск понесения потерь. Знания о достоинствах и недостатках услуги позволяют более точно оценить картину.
 

• Получение результата от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций передается подрядчикам. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается внешними усилиями.  
• Привлечение компетентных специалистов. Аутсорсеры являются профессионалами в своей области. Поэтому они как никто справляются с решением узкоспециализированных задач.  
• Экономия на трудовых ресурсах. Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их ведения.  
• Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда.  Это, в свою очередь, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.
• Рост эффективности основной деятельности. Избавиться от выполнения непрофильных функций — значит, получить возможность сконцентрироваться на главном направлении и повысить его результативность.  
• Сохранение юридического статуса компании. Если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то фирма удовлетворяет требованиям малого предприятия, даже при фактической работе в ней большого количества людей.  
• Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство. Аутсорсер самостоятельно подбирает персонал для выполнения доверенных ему функций. Поэтому клиент может быть уверен, что ведением бизнес-процессов занимаются профессионалы.  
• Отсутствие официальных трудовых отношений со специалистами. Хотя бухгалтера, юристы и другие сотрудники обслуживают компанию-заказчика, официально они работают у подрядчика.  
• Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалист чем-то недоволен, он может предъявлять претензии только своему работодателю. Клиент платит агентству за услуги и не занимается кадровым менеджментом.  
• Исключение проблем с государственными службами. Регулярные проверки персонала никак не затрагивают компанию: сотрудники официально оформлены в другой организации.  
• Контрактная форма отношений. Партнерство между исполнителем и заказчиком оформляется договором. В нем прописываются все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.  
• Оплата за результат. Штатный сотрудник на ставке может попросту просиживать время «от звонка до звонка», выполняя минимум работы. Аутстаффер получает гонорар только за конкретный результат, необходимый компании.  
• Универсальность услуги. Под внешнее управление могут передаваться любые непрофильные функции. Ведение бухгалтерской, юридической деятельности, уборка помещений, оказание логистических услуг, кадровое делопроизводство — предприниматель доверяет партнерам любые задачи, если уверен в получении выгоды.

Минусы аутсорсинга:

• Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.  
• Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.  
• Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.  
• Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.  
• Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.  
• Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.  
• Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.  

Выгоден ли внешний менеджмент?

Недостатки аутсорсинга менее значимы, чем явные преимущества услуги. Это и обеспечивает ее возрастающую популярность во всем мире. Главные достоинства внешнего менеджмента — снижение валовых затрат и освобождение ресурсов компании для ведения основной деятельности.

Подрядчик выполняет те же функции, что и его аналог в виде штатного подразделения предприятия. Однако как специалист в своей области, он делает это более качественно, попутно снимая нагрузку с клиента. Риски аутсорсинга являются лишь потенциальными. При тщательном выборе надежного партнера с хорошей репутацией их можно исключить.

Наиболее популярен внешний менеджмент в сферах финансового, юридического, кадрового, логистического, маркетингового, IT обслуживания компании.

Очевидные преимущества аутсорсинга персонала, связанные с делегированием процессов кадрового делопроизводства, привлекают все большее число успешных предпринимателей.

Опытные бизнесмены предпочитают использовать внешних подрядчиков для максимального повышения эффективности компании.

Источник: https://outsourcing-kadrov.ru/blog/preimushhestva-i-nedostatki-autsorsinga

Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки

Специалисты в области бизнеса полагают, что правильно организованный аутсорсинг приводит к фантастическим результатам. Но это правило актуально не для каждого случая. Особенности услуги, нюансы использования, преимущества и недостатки заслуживают отдельного внимания.

Прежде всего, следует разобраться в терминологии, так как слово «аутсорсинг» в отечественном бизнес-секторе появилось сравнительно недавно. Если перевести буквально, то означает «привлечение сторонних ресурсов». Из контекста понятно, что речь идет о привлечении человеческих ресурсов в деятельность компании с целью улучшения или поддержания текущего уровня эффективности.

Аутсорсинг как бизнес-инструмент особо не распространен в России. По мнению экономистов, делать выводы еще рано, так как потенциал этой отрасли практически не раскрыт.

Сравнить можно с европейскими и западными странами, где компании средних и малых масштабов отдают на внешнее управление около 80% внутренних процессов. Тому есть несколько веских аргументов.

Но нельзя сказать, что аутсорсинг бизнес-процессов сулит сплошную выгоду. Речь пойдет также о недостатках такого подхода. Но обо всем по порядку.

Как выглядит процесс?

Для того чтобы понять суть процесса, необходимо четко представить себе анатомию явления. Использование услуг специалистов внешнего назначения относится к категории услуг B2B – оказание услуг компаниям и частным предпринимателям. Поэтому прежде всего компания-заказчик подписывает договор с аутсорсинговой компанией. В нем будет указан порядок сотрудничества.

Услуги аутсорсинга, по сути, представляют собой группу «приходящих» специалистов. Исполнитель может быть юридическим лицом, частным предпринимателем или специалистом, имеющим иное разрешение на ведение коммерческой деятельности.

Для клиентов аутсорсингового специалиста важна не форма деятельности, а опыт исполнителя, а также потенциальная польза, на которую он может рассчитывать.

Объективно аутсорсинг бизнес-процессов может гарантировать некоторые весомые преимущества.

Экспертное мнение

Коммерческая деятельность интересна тем, что она на каждом этапе дает возможность подтвердить или опровергнуть ту или иную теорию. Например, выбранный способ налогового или бухгалтерского учета может быть верным и поможет сэкономить средства или, наоборот, увеличить расходы.

Второй исход вполне вероятен, если бухгалтер компании или добрый советник руководителя «забыл» учесть небольшое изменение в налоговом законодательстве. А расходы должна покрыть компания. Руководитель, будучи уверенным в том, что его дела ведут специалисты, может и не догадываться о том, какие возможности упускаются.

Сила специалиста пропорциональна количеству сложных задач, которые он смог успешно решить и показать конкретные результаты. Для этого необходимо другое условие – динамичность общих процессов в компании. Услуги аутсорсинга превосходно обеспечивают своим специалистам такие условия, так как каждый клиент – это новая сложная задача.

В итоге за короткое время специалисты набирают бесценный опыт и уже имеют в своем арсенале несколько готовых решений на каждый критический случай.

Психологи отмечают такой эффект: чем меньше обязанностей у сотрудника, тем быстрее он теряет мотивацию к работе, и наоборот. Руководитель может нанять хорошего специалиста, назначить ему солидный оклад и социальный пакет. Но будет возмущен тем, что очень скоро специалист начинает срывать сроки работ, показывать низкую эффективность и в целом отрицательную тенденцию.

Причина не в том, что сотрудник недостаточно хорош, а в малом объеме работы, который не способен создать эффект динамичного роста.

В это же время, такой же сотрудник, но работающий в аутсорсинговой компании, параллельно ведет дела нескольких компаний и показывает успехи.

Если руководитель обратится в эту компанию, дела его компании также будут быстро сделаны, а оплата труда, возможно, окажется ниже, чем содержание штатного сотрудника.

Снижение рисков

Важный фактор в любом деле – объективный анализ и оценка рисков. В действительности мало таких компаний, где каждый сотрудник несет ответственность за результаты своих трудов. Обычная практика для компаний: есть успех – выдача премий, провал заканчивается выговором или лишением премии.

Другая ситуация, когда специалист несет равную ответственность вместе с руководителем, то и эффективность его работы возрастает сильно. Объяснение таких проявлений сотрудничества лежит больше в плоскости психологических наук, чем в практических объяснениях. В любом случае неоспорим факт, что аутсорсинг компании будет оправдан и по этому пункту.

Снижение расходов

Этот пункт особо актуален для начинающих и маленьких компаний. В таких офисах объем работы для одного специалиста может быть небольшим. Например, предприниматель не может обходиться без услуг юриста, но наем специалиста с высшим юридическим образованием и опытом на полный рабочий день может обходиться ему в солидную сумму.

Аутсорсинг бизнес-процессов, в частности, передача некоторых видов работ на внешнее управление, поможет существенно сократить расходы. Предприниматель может обращаться к дистанционному сотруднику только за выполнением определенной работы и производить оплату согласно ее объему.

Если речь идет о компании средней величины, то она также может существенно снизить расходы. В таких компаниях обычно принято содержать целые отделы по разным направлениям деятельности.

Обычно после тщательного HR-аудита становится ясно, что часть отдела можно немедленно сокращать, и от этого компания только выигрывает.

Аутсорсинг компании и некоторых ее задач может обеспечить блестящие результаты при низкой стоимости услуг.

Уникальные возможности

Для перспектив бизнеса нет границ. Эта фраза будет правдивой и в буквальном смысле. Весь мир знает, что в некоторых уголках планеты труд оценивается очень дорого, в других – стоит копейки. Это касается всех видов труда: высококвалифицированного, умственного и интеллектуального.

Интернет дал возможность объединить такие условия. Каждый из сторон получает свою выгоду: специалист находит работу с достойной оплатой, а предприниматель – специалиста с хорошей квалификацией. Аутсорсинг бизнес-процессов вполне возможен через Интернет. В зависимости от типа деятельности, можно организовать работу так, чтобы бизнес работал круглосуточно и по всему миру.

Упрощение трудовых отношений

Использование услуг наемных рабочих создает немалое количество обязательств. Для управления этим аспектом возникает необходимость в создании HR-отдела. Это проблема больших компаний.

В маленьких тоже есть свои сложности. В них HR-отдела может и не быть. Но в небольших коллективах, как показывает практика, сложно соблюдать субординацию. А это весьма негативно отражается на эффективности работы.

Кадры в аутсорсинге бизнес-процессов, в принципе, не имеют возможности подвергаться тем явлениям, которые обычно происходят внутри компании. Суть всех отношений здесь сводится к условиям договора оказания услуг.

Смело можно планировать

Про разделение рисков и ответственности уже упоминали. Полагаясь на опыт и знания исполнителей, теперь предприниматель может планировать более рискованные проекты и решения. Достаточно лишь поставить в известность своих исполнителей об этом. Возможность экспериментов открывает перед бизнесом ранее не виданные перспективы и возможности.

Сложно вести бизнес, когда он становится причиной бессонницы, отнимает здоровье и душевный покой. Наступит время, когда предприниматель больше не сможет найти в себе силы для продолжения дела. Функции аутсорсинга бизнес-процессов заключаются в том, чтобы упростить ведение бизнеса до максимально возможного уровня.

Если специалист хороший, то нет необходимости переживать о том, что его могут увести конкуренты. Нет необходимости сверять каждый шаг с ТК, следить за дисциплиной, требовать результатов и добиваться их высокой ценой. Все эти проблемы лежат на плечах аутсорсинговой компании, которая по договору несет ответственность за своих клиентов.

Недостатки

Есть и ряд недостатков, которые должен учитывать предприниматель. Например:

1. Отсутствие контроля. Речь идет о контроле над выполнением поставленных задач. Такой риск велик при работе на аутсорсинге с другими странами. Заказчик не знает, кто конкретно выполняет его работу, каким образом и каким будет точный результат.
2. Утечка информации. В ходе работы дистанционный сотрудник получит доступ к делам компании, а также ее важным данным. В договоре оказания услуг безопасность должна занимать особое место. Компании гарантируют информационную безопасность. Но нелишним будет попросить внести в договор дополнительные меры обеспечения конфиденциальности.
3. Зависимость от другой компании. Слишком тесное сотрудничество с другой компанией может поставить дела заказчика в зависимом положении. Чтобы не допустить концентрацию всех сил в одни посторонние руки, рекомендуется пользоваться услугами разных компаний или немного снизить долю аутсорсинговых дел.

Что можно отдать на аутсорсинг?

Учитывая все преимущества и недостатки, возникает вопрос о том, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие нет. Сегодня практикуются представленные ниже виды бизнес-процессов на расстоянии.

• Бухгалтерский учет.
• Аудиторские услуги.
• Услуги юриста.
• Аутсорсинг бизнес-процессов в снабжении.
• Отдел продаж.
• PR-отдел.
• Печатные процессы.
• Клининговая часть.
• Услуги грузчиков.
• Аутсорсинг бизнес-процессов в рекламе.
• Услуги по переводам.
• Обязанности HR-отдела.

Это неполный список того, что можно поручить дистанционным наемным сотрудникам. Многое зависит от сферы деятельности компании и от специфики работ. Благодаря широким возможностям Интернета, можно найти любого специалиста узкой направленности и по той цене, которая устраивает обе стороны.

Источник: https://FB.ru/article/380857/autsorsing-biznes-protsessov-preimuschestva-i-nedostatki

Стоит ли переходить на аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)? Плюсы, минусы и подводные камни

#20yearscolemanservices 

Очень часто компании достаточно настороженно относятся к аутсорсингу— передаче своих бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание компании-провайдеру. Вэтой колонке мне бы хотелось поговорить об аутсорсинге HR-функций, плюсах и минусах такого подхода.

Стоит отметить, что аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) уже давно не является новой услугой на российском рынке. Это направление активно развивается, и все больше компаний обращаются к этому инструменту решения своих бизнес-задач.

Давайте разберемся, что включает в себя аутсорсинг бизнес-процессов и для чего компании прибегают к данной услуге, если можно вполне успешно справляться со своими бизнес-процессами самостоятельно.

Обычно под аутсорсингом бизнес-процессовпонимают передачу неключевых функций: кадровое делопроизводство, расчет заработной платы, бухгалтерский учет, административные функции и так далее.

Все перечисленные бизнес-процессы являются достаточно трудозатратными, и менеджмент организации вынужден тратить большое количество времени на их реализацию.

Поэтому один из самых больших плюсов аутсорсинга — это высвобождение времени на решение ключевых задач, что очень важно в условиях современного бизнеса.

Компания передает провайдеру управление своими HR-процессами, а он в свою очередь осуществляет всю работу, неся полную ответственность за процесс.

Приведем пример из нашей практики: ведущая IT-компания, которая активно развивает свой бизнес в России и расширяет свою региональную сеть, обратилась за услугой аутсорсинга подбора линейного персонала. Клиент поставил непростую задачу — поиск и подбор сотрудников для своих офисов в 19 городах России.

Среди позиций — программисты, специалисты по технической документации, Q&A менеджеры, различные специалисты инженерного направления. В процессе подбора было укомплектовано 70% штата клиента, итоговая численность персонала составила более 400 человек.

Штат был полностью укомплектован за четыре месяца совместной с клиентом работы.

Таким образом, компания, доверив задачу профессиональному провайдеру, в кратчайшие сроки сумела реализовать намеченные цели.

Итак, плюсы аутсорсинга вполне очевидны:

• провайдер несет ответственность за весь процесс;
• провайдер, как правило, является экспертом в той или иной операции, поэтому имеет хорошо отлаженные бизнес-процессы, а также обладает передовыми технологиями (софт, оборудование, опыт);
• компания-заказчик может высвободить ресурсы на решение своих ключевых задач;
• зачастую в подобных проектах применяется фиксированная стоимость услуг, что позволяет четко планировать расходы.

Но очень часто бывает так, что в процессе работы над проектом запрос, с которым пришел клиент, меняется, а значит, изменяется и состав оказываемых услуг. Как правило, такое случается при переходе от оказания одной услуги к осуществлению комплексного взаимодействия с клиентом по нескольким направлениям в зависимости от его потребностей.

Например, клиент приходит за подбором персонала, а потом передает провайдеру функции администрирования персонала целиком или бухгалтерское сопровождение.

Именно так и получилось с нашим клиентом — IT-компанией, о взаимодействии с которой упоминалось выше.

В процессе работы стало понятно, что потребности клиента не ограничиваются только подбором. В итоге совместно с заказчиком был подробно проработан финальный состав оказываемых услуг:

• подбор технического и IT-персонала;
• кадровое администрирование персонала;
• расчет и выплата заработной платы и дополнительных выплат сотрудникам;
• выплата налоговых и иных обязательных выплат в соответствии с законодательством РФ;
• организация прохождения сотрудниками предварительных и периодических медосмотров;
• обучение сотрудников охране труда, электронной безопасности, высотным и верхолазным работам, ПТМ;
• предоставление сотрудникам спецодежды, специального снаряжения.

Отдав все вышеперечисленные функции на аутсорсинг, компании удалось не только выиграть время, но и сэкономить.

Давайте разберемся почему? Во-первых, работник, который числится в штате компании, в данном случае кадровик или HR-менеджер, обходится ей дороже, так как немалые средства тратятся на содержание рабочих мест, уплату налогов, на заработную плату.

Кроме того, компания больше не сталкивается с такими вопросами, как прием на работу, увольнение, отпуск, больничный, и может получить профессиональную поддержку в любой необходимый момент.

Возникает вполне закономерный вопрос: каким компаниям подойдет услуга аутсорсинга бизнес-процессов?

BPO будет интересен следующим компаниям:

• компаниям, заинтересованным в сокращении издержек на отдел кадров и бухгалтерию;
• небольшим компаниям, которым невыгодно содержать специалиста, отвечающего за те или иные бизнес-процессы;
• компаниям-стартапам;
• компаниям, которые имеют территориально-распределенную структуру;
• компаниям, которые имеют сложную систему расчета заработной платы;
• крупным компаниям с разнообразными направлениями бизнеса, которым требуется универсальный кадровик;
• компаниям, которые готовятся к проверке или только что прошли проверку надзорными органами.

Минусы и подводные камни аутсорсинга бизнес-процессов

Основная сложность, связанная с аутсорсингом, — это выбор надежного провайдера. В этом аспекте стоит ориентироваться на репутацию компании, ее опыт успешной реализации проектов, отзывы.

Кроме того, аутсорсинг BPO будет несколько дороже аналогичных услуг, и связано это прежде всего с тем, что провайдер полностью берет на себя ответственность за реализацию проекта, а также отвечает за риски и затраты.

Также при внедрении BPO подготовительный этап может занять значительное количество времени (в зависимости от объема задачи, уровня сложности и особенностей проекта).

Итак, можно с уверенностью констатировать: аутсорсинг HR-функций значительно упрощает жизнь бизнеса в современных реалиях. Передача отдельных бизнес-функций профессиональному провайдеру помогает не только сэкономить время и деньги, но и оградить компанию от «головной боли», связанной с решением второстепенных задач, которые сильно отвлекают менеджмент от решения стратегических вопросов.

Однако важно очень внимательно подойти к выбору провайдера, руководствуясь прежде всего его репутацией на рынке и успешным опытом реализации аутсорсинговых проектов.

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту news@ksonline.ru или через наши группы в и ВКонтакте

Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://ksonline.ru/312839/stoit-li-perehodit-na-autsorsing-biznes-protsessov-bpo-plyusy-minusy-i-podvodnye-kamni/

Откуда возникла такая потребность — использовать внешний персонал

Ведь, казалось бы, гораздо приятнее, когда в компании есть штат сотрудников, решающих все вопросы. Однако в основе большинства потребностей бизнеса всегда находится задача повышения эффективности. И даже если бы не было кризисов, потребность делать каждый процесс более экономно и качественно всё равно привела бы к разделению всех функций кампании на профильные и сопутствующие.

• Профильные функции и соответственно профильный персонал это те, кто делают основной продукт компании, со всеми необходимыми атрибутами: лучше других, дешевле других и т. д. И задача компании, загрузить их работой по максимуму.
• Сопутствующие функции – чаще всего это обеспечивающие функции для нормальной работы основного/профильного персонала. И их загрузка работой определяется потребностями основного/профильного персонала.

Например, в юридической фирме, юристы — это основной персонал, продавая услуги, которых, фирма зарабатывает свою прибыль. Соответственно задача руководства фирмы максимально загружать штатных юристов.

А вот IT-специалисты выполняют только те функции, которые необходимы для обеспечения работы компьютеров, сетей, программ и прочих инструментов, и самих юристов. Возникает дилемма: чтобы всё стабильно работало и в случае сбоев могло быть быстро восстановлено — нужен квалифицированный IT-шник.

Но если он действительно профессионал, то весь процесс у него налажен и большую часть рабочего времени ему нечем заняться. А стоит оно дорого, ведь он специалист.

В этой ситуации самый логичный выход — заключить договор аутсорсинга IT-персонала, по которому специалист будет решать возникающие вопросы в юридической фирме, но платить она ему будет не полную зарплату, а лишь за объем выполненных работ.

Историческая справка

Не надо думать, что аутсорсинг возник вчера или буквально на днях. Идея не нова! И до того, как аутсорсинг пришел к нам с Запада, он был очень гармонично вписан в советскую экономику и кадровую политику.

За примерами далеко ходить не надо: уборщицы и дворники, следившие за чистотой парадных, подъездов, придомовых территорий, привлекались к труду одновременно несколькими организациями, у которых объем работ требовал только пару часов работы и то не каждый день.

Только в СССР это не называлось аутсорсингом, хотя по факту именно им и являлось.

Преимущества аутсорсинга

Можно выявить ряд преимуществ использования аутсорсинга, среди которых на первом месте стоит:

• Экономия, которая достигается за счет того, что аутсорсинговая компания, предоставляющая специалиста, может предоставлять его одновременно разным фирмам, тем самым наиболее полно используя его время.
• Уровень качества – для фирмы, предоставляющей аутсорсинговые услуги данный вид деятельности является основным/профильным. Поэтому она может себе позволить уделять гораздо больше времени всем сторонам конкретной деятельности: от специального оснащения сотрудника, до его более глубокого профессионального обучения и использования опыта многих специалистов — чем фирма в непрофильной для себя деятельности никогда заниматься не будет.
• Надежность и гарантии — еще одно важнейшее, на мой взгляд, во многих сферах бизнеса преимущество. По трудовому законодательству, если ваш сотрудник заболел и предоставил оформленную справку, то вы никак не можете требовать от него выхода на работу, что бы там у Вас не случилось.

По договору же аутсорсинга, вам вообще не важно болеют у аутсорсера сотрудники или они роботы. Есть договор, гарантии и ответственность за их соблюдение. Заболел или не справился один, давайте другого. Точка. Все дисциплинарные, административные, мотивационные и прочие, прочие многочисленные проблемы с сотрудниками вас больше не касаются!

Именно это преимущество аутсорсинга делает его очень востребованным в сферах, где кадровые вопросы стоят наиболее остро.

По целому ряду причин IT-специалист на аутсорсинге может быть гораздо более квалифицирован:

• за счет богатого опыта;
• в своей работе он использует большее число хороших, зачастую дорогих платных сервисов и программ, которые ему приобрести гораздо доступнее, чем если бы он работал только с одним заказчиком.

Недостатки аутсорсинга

С преимуществами аутсорсинга мы разобрались, теперь попробуем поговорить о его недостатках. Недостатки аутсорсинга для потребителя, на мой взгляд, являются более надуманными. Из существенных, стоит отметить лишь один фактор, который нужно учитывать.

Это риски, связанные с попаданием в организацию «чужого» человека. То есть возможные утечки информации, происки конкурентов и т. д. Но эти риски нужно купировать и в случае найма нового человека в собственный штат и при множестве других жизненных ситуаций.

Мое мнение, что в скором будущем бизнес, особенно малый и средний, вообще сможет состоять только из нескольких ключевых человек, генерирующих идеи. А вся реализация и текущая работа сможет быть эффективно передана на аутсорсинг.

Со временем многие компании поймут эффективность этого метода и станут использовать его более полноценно.

Например, уже сегодня во многих фирмах частично используется аутсорсинг: это и приходящие уборщицы, которых не обязательно держать в штате, IT-специалисты, которые в любой момент удаленно или на месте решают проблемы разной степени сложности, возникающие со всей офисной техникой.

Компании поймут, что нет необходимости держать в штате сотрудников, которые нужны только для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу коллектива, но при этом им совершенно не нужно отдельное рабочее место, а если нужно, то ненадолго.

Сегодня, когда благодаря кризису, стал более стремительно развиваться средний бизнес. Человеку, который хочет работать на себя и организует, например, ИП, необязательно снимать офис для сотрудников. На самом деле, ему достаточно иметь в штате 2-3 сотрудников «на удаленке», которые ему реально нужны.

Например, фирма занимается предоставлением рекламных услуг, продвижением каких-либо товаров и сайтов. В штате достаточно иметь курьера, специалиста по контекстной рекламе и бухгалтера, хотя приоритеты, безусловно, могут быть другими — все зависит от нужд предприятия.

Таким образом, копирайтерские услуги, смм, дизайн можно получить при помощи того же самого аутсорсинга. Существуют, так называемые, биржи копирайтеров, которые предоставляют услуги, рыночная стоимость которых в разы ниже, чем если держать копирайтера в штате.

То же самое относится к дизайну, контекстной рекламе и другим должностям.

Таким образом, аутсорсинг — это будущее отечественного малого и среднего бизнеса, который позволяет развивать его за счет эффективных и экономически выгодных методов.

При этом стоит отметить и тот факт, что аутсорсинг помогает решать и другую не менее важную проблему — уже социального плана.

Хорошо известно, что в связи с кризисом многие предприятия, фирмы были вынуждены сократить количество рабочих мест. На биржи труда и в «свободное плавание» отправилось огромное количество персонала.

Многим людям, чтобы хоть как-то держаться на плаву, пришлось даже сменить род занятий и начать делать то, что никогда не делали. А что поделать? Кризис — выживает сильнейший.

И вот именно часть тех, кто не сломался, а решил, во что бы то ни стало держаться на плаву, нашли себя в аутстаффинговых компаниях (от англ. out – вне, staff – штат), устроившись туда на работу.

Аутсорсинг и аутстаффинг — два понятия, которые не могут существовать друг без друга. Но при этом путать их не стоит!

Для них такие компании — это возможность иметь стабильный заработок, работать и обеспечивать семью.

Одно дело работать где-то «на честном слове», без трудовой книжки, не иметь никаких накоплений и отчислений в пенсионный фонд, и совершенно другое — получить уверенность в завтрашнем дне, официальное трудоустройство, минимальный социальный пакет и трудовой договор. Все это предоставляют своим сотрудникам компании, которые занимаются аутстаффингом, т. е. предоставлением другим фирмам сотрудников требуемой квалификации.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/agency_marketing/preimuscestva-i-nedostatki-autsorsinga-5eae3e8870671122c89d627f